Обязанности:
Uplab — команда дизайнеров и инженеров. Делаем дизайн и разработку современных цифровых сервисов: личные кабинеты, информационные системы для бизнеса и государства, e-commerce. Наши клиенты: ВТБ, Сбер, X5, DPD, Банк России, L’oreal, Simple и многие др. компании-лидеры рынка. Мы в поисках Руководителя группы менеджеров проекта. Благодаря команде профессионалов и фанатов своего дела мы предлагаем клиентам уникальные решения. Мы непрерывно растем и ищем человека, который готов расти вместе с нами. Что нужно будет делать? Регулярный менеджмент клиентского портфеля Получение обратной связи о качестве предоставляемых услуг и уровне удовлетворенности клиента. Обсуждение текущих проектов, прогресса, рисков и возможностей для улучшения. Выявление стратегических потребностей клиента и предложение решений для их удовлетворения. Оценка эффективности работы команды с точки зрения клиента.Развитие стратегических отношений с клиентами группы Построение и постоянное улучшений доверительных отношений с клиентами Анализ процессов взаимодействия с клиентами и внесение корректировок для повышения качества обслуживания. Проведение стратегических обсуждений с командой группы для поиска новых способов удовлетворения потребностей клиента.Управление командой Проведение One-to-One встреч с менеджерами проектов. Владение навыками медиации и урегулирования споров. Выработка решений по развитию сотрудников. Развитие и обучение команды менеджеров проектов в области solution sales. Влияние на показатели рентабельности и выручки через обучение и повышение продуктовой экспертизы менеджеров проектов. Формирование отпускной сетки, управление отгулами и больничными. Найм менеджеров проектовУправление операционными процессами Самостоятельная выработка решений по клиентам при эскалации и в случае ее отсутствия (риск-менеджмент). Участие в крупных продажах, согласование смет для средних и крупных проектов. Быстрая адаптация к изменениям и управление изменениями в команде.Анализ эффективности проектов Оценка рентабельности и скорости выполнения проектов в проектной группе Разработка методов для достижения общей рентабельности проектной группы Разработка стандартов клиентского сервиса, обеспечение прозрачности процессов создания проектов.Управление проектной документацией Разработка и реализация предложений по совершенствованию проектной документации. Организация и контроль создания типовой проектной документации на уровне компании. Инициирование создания и внедрения новой и нетиповой документации на уровне проектной группы/компании. Согласование проектной документации и начала работ.Дополнительно: Участие во внутренних митапах и выступления на внешних конференциях.Что мы ожидаем от Group Head? Опыт управления командой менеджеров проектов от 2-х лет Опыт реализации проектов по заказной разработке корпоративных сайтов, каталогов и витрин, интернет-магазинов, дизайн-систем, личных кабинетов и порталов включая планирование, контроль сроков и ресурсов, оценка рисков и рентабельности от 3-х лет в должности Senior project manager Опыт в управлении клиентскими отношениями, участие в продажах в роли эксперта Умение вести переговоры, согласовывать сметы и обеспечивать удовлетворенность клиента на всех этапах проекта Опыт руководства командой, включая найм, развитие сотрудников (ИПР), управление их мотивацией и производительностью Способность достигать установленных KPI через управление командой и разработку эффективных стратегий Умение быстро адаптироваться к изменениям, перестраивать процессы в отделе для достижения максимальной эффективности Высокие навыки коммуникации, способность к эффективному взаимодействию как внутри команды, так и с клиентамиЧто мы предлагаем? Мы аккредитованная IT компания; Перспективы карьерного развития при высоких показателях; Зарекомендовали себя, как надежная компания с высокой экспертизой. Нам доверяют и нас рекомендуют; Структурированный онбординг. Погружение в продукты и процессы проходит эффективно и быстро; Ментор, у которого за плечами многолетний опыт в digital-сфере; Участие в крупных и значимых проектах, которые регулярно занимают призовые места в рейтингах и конкурсах; Возможность видеть результат своей работы и получать благодарность от заказчиков.Похожие вакансии
Руководитель клиентской группы (Недвижимость) / Group Head
Договорная
Москва. Станции метро: Савеловская
SA MEDIA GROUP
Руководитель группы менеджеров
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская
Энитэль
Руководитель группы менеджеров
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская
Универсал Клининг Сервис