Обязанности:
ЕСП (Единая Сервисная Платформа) - продуктовая ИТ-компания - разработчик решений для бизнеса, обеспечивающиx работу касс в соответствии с законодательством.Наш основной продукт - программное обеспечения для касс ЕСМ (Единый Сервисный Модуль).ЕСМ Выполняет функции ТС ПИоТ, обеспечивает взаимодействие с ГИС МТ по защищенному каналу с применением фискального накопителя. Обеспечивает получение и передачу кода маркировки в ГИС МТ в рамках разрешительного режима в онлайн запросах и с ЛМ ЧЗ в офлайн запросах. Техническая поддержка в ЕСП обрабатывает обращения от клиентов (кассовых владельцев, которые используют наш софт ЕСМ ) и от партнеров (компаний, которые помогают в установке нашего софта ЕСМ). Задачи: Совместно с методологом написание инструкций по установке и настройке ПО, по диагностике и решению проблем в работе ПО кассового узла, предложения по оптимизации поддержки и решения проблем пользователей Приём и обработка обращений по нашему программному продукту ЕСМ (клиенты - юр.лица, малый и средний бизнес, крупный бизнес и сетевые клиенты) Задачи по кассовым стендам: проведение тестирования по методикам, выявление причин ошибок, работа с Linux и нестандартными конфигурациями оборудования и ПО (самописным кассовым ПО) Общение с клиентами как по телефону, так и в чатах, обработка email Диагностика и решение проблем: анализ логов, удаленное подключение к кассам клиентов Полный цикл работы с обращениями в CRM: от приема до фиксации и решения в системе учета Участие в обновлении продукта: приемка новых версий и проверка исправлений Требования: Опыт работы в технической поддержке, сервисным инженером или системным администратором Знания и опыт работы с Linux разных сборок (Ubuntu, TinyCore и др.) Базовое понимание построения локальных и интернет сетей Опыт работы с кассами, общее понимание кассовой дисциплины Логическое и системное мышление Опыт написания инструкций по установке ПО Будет преимуществом: Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО Опыт работы в контакт-центрах банков и телекоммуникационных операторов Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие) Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ в штат компании Офисный формат работы Демократичная корпоративная культура стартапа, работа в растущем бизнесе Оклад и ежемесячная премия за качество работы График работы на испытательном сроке (3 мес) - 5/2 9*18 График работы обсуждается на собеседовании, есть варианты 5/2 по 8 часов или 2/2 по 12 часов, начало рабочего дня возможно с 7, 8, 9 и 10 часов (по согласованию) Возможен карьерный рост внутри компании для тех, кто работает более 6 месяцев (переход на 3 линию, переход в тестирование и др.)Похожие вакансии
Ведущий инженер технической поддержки (Linux)
До 144 000 руб.
Москва. Станции метро: Шаболовская
ГК ВИЗАВИ Консалт
Инженер круглосуточной технической поддержки (Linux)
Договорная
Москва. Станции метро: Шаболовская
Цитадель
Инженер технической поддержки пользователей (Windows/Linux)
Договорная
Москва. Станции метро: Шаболовская
Компания «Кронштадт»
Специалист технической поддержки (Linux,Windows)
От 80 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Шаболовская
Московский метрополитен