Управляющий эксперт по работе с претензиями клиентов

Обязанности: Обработка запросов надзорных органов (ЦБ, ФУ, Роскомнадзор, Прокуратура и т.д.) в рамках отзывов физических лиц Курирование группы сотрудников ГОЗ в ЦСКО (Орел) Взаимодействие с подразделениями в рамках обработки отзывов Выявление причин возникновения претензий Требования: Опыт работы с претензиями клиентов Опыт работы с запросами надзорных органов в рамках претензий клиентов Умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме Знание банковских продуктов/услуг для Физических лиц Знание требований законодательства РФ, нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями, образованными на территории РФ Умение находить оптимальные варианты решений проблем в процессах обслуживания клиентов Опыт разработки методологических материалов Опыт работы с большим объемом информации Уверенное владение ПК Условия: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ График работы 5/2, с 09:00 до 18:00, пятница сокращенный день до 16:45 Конкурентный уровень дохода Доплата к отпуску и больничному листу «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет» Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обученияКорпоративная паритетная пенсионная программа