Руководитель отдела сопровождения продаж и клиентского сервиса

Обязанности Операционное управление Руководство командой менеджеров (распределение задач, контроль качества, обучение, мотивация) Организация и оптимизация процессов консультирования клиентов, приёма и обработки заказов Контроль корректности оформления заказов, валидации данных и передачи в логистику Управление расписанием и загрузкой операторов Качество и клиентский сервис Разработка и внедрение стандартов общения с клиентами Повышение конверсии заказов в оплату за счёт качественной консультации и работы с возражениями Мониторинг качества звонков, прослушивание и разбор с сотрудниками Решение нестандартных клиентских ситуаций Аналитика и эффективность Контроль KPI (конверсия, средний чек, возвраты, NPS) Формирование отчётности по результатам работы отдела Анализ причин потерь заказов и ошибок в данных Инициирование улучшений совместно с e-commerce, маркетингом и веб-разработкой Обучение и развитие Обучение команды продуктовой экспертности (БАДы, состав, польза, дозировки, противопоказания) Создание базы знаний и скриптов продаж Взаимодействие с маркетингом и продуктовым отделом для актуализации информации Требования Опыт и навыки Опыт работы руководителем колл-центра или старшим оператором - от 2 лет Опыт в продажах или консультациях в сферах здоровья, красоты, фармы или БАДов (как преимущество) Уверенное владение CRM-системами, знание базовых метрик эффективности отдела Сильные управленческие навыки, высокий эмоциональный интеллект Грамотная устная и письменная речь Условия: Конкурентная заработная плата, квартальные бонусы; График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10-00; Оформление по ТК РФ; ДМС со стоматологией; Корпоративное обучение; Ежемесячные семплинги для сотрудников; Место работы: метро Давыдково/Славянский бульвар. БЦ "Верейская плаза 3"