Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов. Что нужно делать: Взаимодействовать с сотрудниками ОИВ для обучения работе в системе по управлению знаниями Вести реестра доработок системы Приоритизировать доработки системы Контролировать работы системы Взаимодействовать с подрядчиком, разрабатывающим систему по управлению знаниями Осуществлять контроль за своевременным и качественным выполнением работ подрядных организаций Согласовывать и синхронизировать сроки/работы смежных систем Участвовать в подготовке и согласовании контрактов, договоров, бюджетов проектов Какие знания и навыки нам важны: Опыт работы по ведению схожего проекта не менее 2-х лет Уверенные знания в области управления проектами. Опыт ведения полного цикла технических проектов ( Телеком/ИТ) Контроль выполнения SLA проектов, сроков, бюджета и предупреждение рисков. Организация взаимодействия со смежными подразделениями с целью реализации проекта. Обеспечение документального сопровождения процесса оказания услуг Заказчикам (регламенты, инструкции). Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации гибридный режим работы после испытательного срока (4 дня офис, 1 день удаленно) преимущества аккредитованной ИТ-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
Руководитель проектов/Руководитель ИТ проектов
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
Промышленные инновации