Обязанности:
Кого мы ищем:«Сервисного шерифа», который будет следить за тем, чтобы клиент прошел путь от первой заявки до заселения в новую квартиру как по маслу. Это не просто контроль ради контроля, а реальное улучшение процессов. Задачи, с которыми нужно справиться: Аудит продаж: Оценивать работу менеджеров (звонки, встречи, переписка) через «Тайного покупателя» и чек-листы. Наша цель — не наказать, а научить продавать экологично. Контроль сделок и сервиса: Сделать так, чтобы у юристов и ипотечников было не «лишь бы подписать», а «лишь бы клиенту было комфортно». Контролировать процесс приемки квартир (скорость решения проблем, вежливость инженеров). Работа с «обраткой»: Собирать NPS, разбирать негативные отзывы на ДомКлике и Флампе, находить точки роста. Вы умеете из одного гневного отзыва сделать системное решение для целого департамента? Стандарты: Актуализировать скрипты и регламенты, обучать новичков. Если видите, что процесс хромает, — можете сами написать под него инструкцию и внедрить в CRM. Почему вы нам подходите: У вас есть опыт от 2 лет в контроле качества (идеально — недвижимость, но подойдет и банк/телеком с жесткими стандартами). Вы знаете разницу между ДДУ и уступкой и понимаете, что такое гарантийный срок на стены. Вы «дружите» с Excel: сводные таблицы и графики для вас — способ рассказать руководству правду, а не просто набор циферок. Вы умеете быть «мягким с людьми, но жестким с процессами». Способны успокоить клиента и в то же время требовать от строителей устранения недоделок. Высшее образование (маркетинг/психология/менеджмент). Мы предлагаем: Надежность: Официальное трудоустройство по ТК РФ, «белая» заработная плата. Комфорт: Современный, стильный офис и вся необходимая техника для эффективной работы. Забота о здоровье: Расширенная программа добровольного медицинского страхования (ДМС). Партнерские преимущества: Специальные условия и скидки от наших партнеров в сферах спорта, образования (включая Skyeng и Яндекс.Практикум), сервисов и путешествий. Команда мечты: Вы станете частью дружелюбного, профессионального и сплоченного коллектива, где ценят инициативу, поддерживают амбиции и помогают раскрывать таланты.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
До 450 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Центр Карьерной Диагностики C.R.C.
Менеджер развития клиентского сервиса (жалобы)
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Первый Бит
Руководитель клиентского сервиса (Говорово)
До 133 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Лента, федеральная розничная сеть
Руководитель службы клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Премиум Кеа Груп
Руководитель клиентского сервиса (Лента)
До 133 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Any Service