Специалист технической поддержки (L1)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7 Обязанности: 1. Работа с пользовательскими обращениями: Принимать и регистрировать инциденты и запросы через предусмотренные каналы (электронная почта, веб‑форма). Классифицировать обращения по приоритету, типу и категории. Проводить первичную диагностику и решать проблемы в зоне компетенции L1. Маршрутизировать обращения в соответствии с матрицей эскалации, при необходимости, контролировать соблюдение SLA. 2. Контроль и сопровождение процессов ITSM: Использовать ITSM‑платформы (4me, Jira) для регистрации, учёта и отслеживания обращений. Реагировать на оповещения от систем мониторинга (Grafana, Zabbix). Проводить первичную диагностику, регистрировать инциденты при выявлении отклонений. Документировать результаты первичной диагностики и предпринимаемые действия. Взаимодействовать с дежурными смежных команд для оперативного устранения инцидентов. 3. Участие в управлении изменениями и регламентных задачах: Регистрировать изменения, выполняемые в зоне ответственности L1, в ITSM‑системе. Выполнять регламентные работы и уведомлять пользователей о технических мероприятиях. Поддерживать коммуникацию с ответственными специалистами смежных команд. Что нам важно: ​Опыт работы в технической поддержке или обслуживании ИТ‑систем от 1 года. Высшее или неполное образование в сфере информационных технологий (желательно). Понимание базовых принципов ITSM и процессов управления инцидентами. Опыт работы с системами HPSM, 4me, Jira, Confluence или аналогичными платформами. Умение работать с ITSM‑системами для регистрации, классификации и маршрутизации обращений. Базовые знания SQL (умение писать SELECT‑запросы с использованием JOIN, WHERE, HAVING, CASE). Понимание принципов работы систем мониторинга (Grafana, Zabbix). Знакомство с системой контроля версий Git. Понимание базовых сетевых технологий (DNS, TCP/IP, NAT). Условия: Рыночную зарплату и премии Гибридный формат работы Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации Преимущества аккредитованной IT-компании Материальную помощь в случае важных событий в жизни Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Комьюнити по интересам Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!