Начальник отдела технической поддержки клиентов

Обязанности: Руководство отделом: постановка задач, распределение нагрузки, наставничество, развитие команды специалистов и оценка эффективности; Разработка и актуализация регламентов и стандартов работы подразделения; Организация процессов incident management: контроль обработки инцидентов, анализ причин, улучшение процессов реагирования; Работа с БД MSSQL, Oracle, RedDatabase; Опыт администрирования ОС Windows Server; Опыт администрирования ОС Linux (Ubuntu, CentOS); Управление процессами ОС, поиск по файлам, поиск по содержимому, сравнение файлов; Понимание принципов работы балансировщиков нагрузки (Nginx, HAProxy); Понимание основ кибербезопасности; Опыт работы с системами управления проектами, системами управления инцидентами (Jira, ServiceDesk, Confluence); Взаимодействие со смежными подразделениями компании для решения вопросов, связанных с платежами. Требования: Высшее профессиональное техническое образование (сфера IT). Опыт работы от 3 лет в аналогичной должности. Опыт администрирования Windows Server (все актуальные версии: 2016, 2019, 2022), Linux (Ubuntu, CentOS). Знание MSSQL Server (установка, настройка, поддержка). Опыт работы в технической поддержке. Опыт работы с системами управления инцидентами (Jira, ServiceDesk, Confluence). Организация процессов incident management, анализ причин инцидентов, оптимизация процессов. Работа с ОС: поиск по файлам, управление процессами, сравнение содержимого. Понимание работы балансировщиков нагрузки (Nginx, HAProxy). Основы кибербезопасности. Опыт работы с MS Office, включая базовые навыки Excel. Внимательность, ответственность, дисциплинированность, способность работать в многозадачном режиме. Системное мышление и ориентация на процессы (умение выявлять системные проблемы и конкретные причины сбоев в процессах и оптимизировать их, в т.ч. повышать автоматизацию, снижать ручной труд). Условия: - Бессрочный трудовой договор. - Основное место работы. - Испытательный срок 3 месяца. - Режим рабочего времени: Пн.-Чт. 09:00-18:00, Пт. 09:00-16:45. - Офис расположен в 10 мин. пешком от м. Аминьевская (Большая Кольцевая линия метро). - Доплата к пособию по временной нетрудоспособности за 10 рабочих дней (суммарно) в год при заболевании работника. - Разовые выплаты за продолжительный стаж работы в организации, к юбилейным датам работников, в связи с выходом работника на пенсию, за качественное выполнение особо важных задач, проектов. - ДМС для работников после успешного прохождения испытательного срока, ДМС для близких родственников работника по корпоративной стоимости. - Материальная помощь в связи с рождением ребенка, в связи со смертью членов семьи работника, в связи с несчастным случаем, трудной жизненной ситуацией или чрезвычайными обстоятельствами. - Своя столовая, комната для приема пищи, теннисный стол, банкомат, чай/кофе для сотрудников организации. - Бесплатная парковка возле офиса организации.