Эксперт по автоматизации мониторинга

RDP - ведущий российский производитель сетевых решений.Мы специализируемся на разработке инновационного программного обеспечения и программно-аппаратных комплексов для высокопроизводительной обработки сетевого трафика. Продукция компании широко востребована в сетях операторского класса, крупных предприятиях и Госсекторе.Одна из ключевых особенностей нашей компании – поставка масштабируемых решений на базе нашего оборудования, интеграция с системами Заказчика и доработка продуктов под поставляемые решения.Сейчас мы находимся в поиске Специалиста дежурной службы в одно из наших подразделений – Центр обработки и автоматизации данных (ДЦОА), которое занимается внедрением, интеграцией и поддержкой наших программно-аппаратных решений на площадках заказчика. Обязанности: Проектирование и внедрение логики автоматической обработки алертов; Формирование правил агрегации и маршрутизации алертов по сервисам, доменам и зонам ответственности; Снижение «алертного шума» и нагрузки на техническую поддержку и службы эксплуатации; Разработка и внедрение механизмов определения первопричин инцидентов(root cause analysis, RCA), в том числе, но не ограничиваясь: причинно-следственные модели, топологическая корреляция, учет сервисно-ориентированной зависимости; Использование данных мониторинга для пост инцидентного анализа и улучшения моделей RCA; Анализ статистики алертов и инцидентов (MTTA, MTTR, повторяемость); Участие в постоянном улучшении процессов Incident / Problem / Change Management; Контроль и анализ эффективности внедрения изменений в процессы, а также доработок средств и инструментов автоматизации, включая подготовку аналитических отчетов, разработка мер по дальнейшему улучшению процессов. Требования: высшее или высшее техническое образование; Опыт описания и моделирования бизнес-процессов; Навыки составления User Stories, Use Cases и описания интеграционных взаимодействий; Опыт работы с системами управления проектами и задачами, сервис-деск платформами, системами учёта оборудования, базами знаний и смежными инструментами; Наличие опыта программирования на Python, java, написание запросов на SQL, знакомство с n8n, является преимуществом; Знание методологий управления проектами: Kanban, Waterfall; Практический опыт автоматизации и цифровизации бизнес-процессов эксплуатации и технической поддержки телеком или ИТ инфраструктуры и сервисов является преимуществом. Инструменты: MS Project, Excel, Visio, Power Point, Python, SQL, n8n, средства автоматизации процессов. Условия: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Белая заработная плата; График работы: 5/2; Гибридный формат работы или удаленный формат; ДМС с базовой стоматологией, а также возможность прикрепления ближайших родственников; Возможность прохождения курсов повышения квалификации за счет работодателя; Адрес офиса: Кожевнический проезд, д. 1, БЦ “Ривер Плэйс”, (м. Павелецкая).