Руководитель отдела по работе с клиентами

Компания Хеликон – один из лидирующих поставщиков современного оборудования, реагентов, расходных материалов и сервисной поддержки в сфере геномики, протеомики, клеточных технологий, ветеринарии и пищевой безопасности, клинической диагностики, биофармы и криминалистики с 1997 года. В связи с расширением продуктового портфолио и открытием новых направлений приглашаем Вас присоединиться к нашей команде в роли Руководитель отдела по работе с клиентами Обязанности: Разработка стратегии и политики клиентского сервиса. Мониторинг ключевых показателей эффективности, таких как CSAT (удовлетворенность), NPS (лояльность), CES (усилия клиента) и время ответа (SLA) Налаживает обратную связь с имеющимися ключевыми клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей). Распределение нагрузки; Обеспечение выполнения бизнес процессов; Регулярное общение с клиентами для выявления их потребностей, аргументированная работа с возражениями; Анализ бизнес-задач клиентов, понимание их особенностей и выстраивание карт развития в отношение продаж и маркетинга; Презентация ценности нашего продукта под конкретные кейсы. Развитие аккаунтинга в компании; Распределять обязанности, с целью более эффективного обслуживания клиентов; Внедрение CRM, написание ТЗ. Требования: Имеете опыт от 2-х лет руководства отделом клиентского сервиса/поддержки. Не боитесь начинать с чистого листа и знаешь, как построить процессы с нуля: от скриптов до KPI. Навыки делегирования, мотивации команды и разрешения конфликтов. Опыт внедрение CRM. Высшее образование. Умение выстраивать и анализировать отчётность по своему участку работы. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ, социальный пакет. График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00 (возможно гибкое начало и окончание рабочего дня). Стабильная, полностью «белая» заработная плата, достойная относительно рынка (оклад + премии). Ежегодная индексация. ДМС (расширенная сеть коммерческих медцентров) после испытательного срока. Выплата материальной помощи согласно условиям внутрикорпоративной программы. Внешнее и внутреннее обучение сотрудников. Возможности карьерного и профессионального развития. Корпоративные мероприятия. Современный комфортабельный офис. Шаговая доступность от метро Кунцевская (5 минут пешком). В офисе есть кухня, сотрудникам предоставляются чай, кофе, организуются фруктовые дни. Итоговый уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом.