Обязанности:
Мы в поисках Сервис менеджера для реализация проектов премиальной технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Руководить проектами технической поддержки. Мониторить своевременность обработки обращений и исполнение SLA. Координировать и управлять коммуникациями с клиентами и внутренними командами. Проводить регулярные встречи с представителями клиентов (онлайн и очно). Управлять эскалациями, собирать и анализировать статистику ТП, готовить отчёты по качеству предоставления сервиса. Управлять инцидентами и эскалациями, обеспечивать целевые показатели SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам. Взаимодействовать с сотрудниками разных команд по вопросам качества сервисов выделенных клиентов. Участвовать в актуализации и оптимизации процессов технической поддержки клиентов. Создавать и развивать процессы технической поддержки. Организовывать взаимодействие между подразделениями компании для оказания услуг. Формализовать задачи для внутренних команд, формировать итоги встреч. Управлять задачами направления технической поддержки, поддерживать актуальную документацию и регулярно отчитываться по результатам проектов, встреч и коммуникаций. Для нас важно: Опыт работы в должности сервис менеджер/руководителя технической поддержки не менее 3 лет. Высшее техническое образование в области информационных технологий. Понимание общих принципов архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование). Наличие сертификации ITIL/ITSM. Знание Jira, Confluence, Service Desk. Опыт работы в технической поддержке (уровень L1/L2, Service Management, Project Management). Владение принципами управления проектами. Практический опыт формирования и управления SLA. Умение поддерживать коммуникацию с заказчиком и внутренними командами, обеспечивать прозрачность процессов и высокое качество сервиса. Владение навыками деловой переписки, ведения встреч и подготовки проектной документации. Опыт анализа и решения возникающих инцидентов. Умение работать с отчетностью и документацией. Главный принцип SkillStaff - Выбирай! ЭКСПЕРТИЗА. Делай выбор в пользу проектов с разным уровнем сложности и экспертных команд, где можно работать с лучшими специалистами и обмениваться опытом. РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса. КОМФОРТ. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленный формат работы на территории РФ.Похожие вакансии
От 70 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская, Курская
Фитнес-клуб С.С.С.Р. (ООО Марьино Аква)
От 50 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская, Курская
ServiceGuru
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская, Курская
Центр Биометрических Технологий
От 28 000 до 38 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская, Курская
Студия растяжки Ne Derevo