Обязанности:
ПИК Digital— аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.Мы занимаемся автоматизацией всех функций компании и делаем строительную отрасль технологичной: разрабатываем системы, хранилища данных, мобильные приложения, сайты, боты. Всё это для того, чтобы создавать лучшие дома. Мы приглашаем тебя присоединиться к нашей команде в роли Руководителя команды технической поддержки Твои будущие задачи: Управление командой технической поддержки (6 человек) внутри управления удаленной технической поддержки, включая назначение задач, оценку работы и предоставление обратной связи. Команды и их функционал: Команда корпоративных учетных записей (2 человека): поддержка пользователей по УЗ, полный жизненный цикл УЗ от создания до блокировки, администрирование Aсtive Directory, выдача доступов; Команда пользовательских операционных систем и программного обеспечения (2 человека): удаленная поддержка пользователей по ПО, установка и обновление ПО и ОС; Команда поддержки\администрирования доступов внутренних систем (2 человека): предоставление доступов, настройка групп, правил в системах на поддержке Координация деятельности команд, включая планирование, организацию и контроль выполнения задач; Анализ эффективности работы команды в зоне поддержки: сбор статистики и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI), контроль соблюдения SLA, выявление областей для улучшения работы поддержки; Формирование отчетности по результатам работы команд; Наставничество и развитие сотрудников, контроль выполнения их целей; Взаимодействие с другими подразделениями, в том числе с информационной безопасностью, инфраструктурой и смежными командами поддержки; Оперативное реагирование на эскалации заявок. Справиться с задачами поможет: Опыт управления командой (от 5 человек) более года; Понимание основных процессов поддержки, анализа ее эффективности (KPI); Опыт наставничества и развития сотрудников; Опытный пользователь Excel; Аналитический склад ума и умение систематизировать информацию; Навыки деловой переписки и ведения переговоров. Будет преимуществом: Опыт работы с хелпдеск-системами; Опыт работы с трекер системами (Jira, Яндекс Трекер); Базовые знания работы с Active Directory, 1С; Знания по ПО и ОС будут плюсом (SCCM, Jamf, процесс удаления/обновления ПО). С нами хорошо: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Гибридный график работы; Комфортный офис в двух минутах от м. Баррикадная; Софинансирование ДМС; Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, путешествия; Программы обучения по работе с Искусственным интеллектом для всех сотрудников компании; Возможность учиться у профессионалов отрасли и влиять на значимые проекты для города. Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать комфортные условия для работы и личного роста. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной команды!Похожие вакансии