Обязанности:
Naumen Contact Center — комплексное программное решение, содержащее все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра, лидер рынка. Учитывая лидерские позиции продукта, наш главный приоритет - рост эффектов для бизнеса от использования продукта и удовлетворённость текущих заказчиков. Мы стремимся глубже понять, как клиенты используют платформу, где они недополучают ценность, и как мы можем дать им больше, в том числе за счет интеграции с другими продуктами Naumen и технологиями искусственного интеллекта. Мы ищем продакта с опытом работы в контакт-центрах, который говорит на одном языке с нашими клиентами, держит целостную картину продукта и помогает команде превращать запросы в улучшения, реально ощутимые для бизнеса. Над чем предстоит работать: Стратегическое развитие для текущих клиентов: Развивать ценность продукта за счет интеграции Naumen Contact Center с продуктами экосистемы Naumen — например, Naumen Erudite (ИИ‑ассистенты/агенты на базе LLM), Speech AI (речевые технологии и аналитика звонков) и т.д. Быть владельцем платформы: вести платформу как продукт - целостная архитектурная картина, принципы развития, приоритеты, баланс ценности/качества/техдолга. Глубокое погружение в заказчика: разбирать сценарии использования, ограничения, где теряется ценность, и предлагать системные улучшения, которые реально решают операционные задачи без "переписать все заново". Управление бэклогом: Превращать входящие запросы и инициативы в понятные эпики/фичи, приоритизировать на основе эффекта для текущих клиентов, формулировать четкие критерии готовности и ожидаемый эффект. Планирование и предсказуемость: управлять оценкой задач и планированием функциональности так , чтобы сроки и объемы были понятны команде и стейкхолдерам. Партнерство с разработкой и аналитикой: Помогать выбирать подходы, договариваться о компромиссах, держать баланс между ценностью, качеством, сроками и техдолгом. Учёт enterprise‑реальности: Фокус на on‑prem поставках, совместимости, эксплуатации, а также требованиях по надежности и производительности. Для того, чтобы справляться с задачами нужны: Опыт со стороны заказчика/эксплуатанта КЦ (приоритет): Опыт внедрения или развития решений для контакт‑центров со стороны заказчика (например, владелец платформы, менеджер внедрения, руководитель развития контакт‑центра, product owner внутренней системы). Опыт со стороны вендора/интегратора также важен, но с акцентом на системное взаимодействие с клиентом. Глубокое понимание КЦ изнутри: Владение терминологией и процессами контакт‑центра на уровне клиента: роли (оператор, супервизор, QA, тренер и др.), ключевые процессы и где "болит" у пользователей и руководителей. Умение переводить операционные боли в системные требования: Способность трансформировать неформальные запросы в четкие требования к системе: сценарии, ограничения, интеграции, отчеты, правила маршрутизации, SLA - и доводить это до работающего, системного решения. Понимание enterprise‑мира: Опыт работы с крупными клиентами: много стейкхолдеров, сложные согласования, требования ИБ, эксплуатация, острая необходимость “не уронить прод”. Системный подход к бэклогу: Умение работать с приоритетами в условиях конкурирующих запросов: договариваться, фиксировать критерии успеха и делать поставку предсказуемой и прозрачной. Достаточная техническая база: Чтобы говорить с инженерами на одном языке (API/интеграции/нагрузка/надежность) и принимать обоснованные решения вместе с командой.Похожие вакансии
System Analyst (AI Contact Center Solutions)
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Бэнкс Софт Системс
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Датасет
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Мвин Медиа
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Смартиндустрия
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Цифра
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Кирш Анна Эдуардовна