Руководитель отдела квалификации (колл-центра в онлайн-школу)

Привет!На связи команда Академии осознанного мышления. Академия осознанного мышления — онлайн-школа, помогающая людям возродить себя как Личность, раскрыть внутренний потенциал и выйти на новый уровень реализации. У нас не просто обучение, а трансформация мышления и создание среды для роста. История наших достижений Более 5 лет на рынке онлайн-образования и впечатляющие результаты: 🔝 ТОП-30 из 18 000 онлайн-школ 👥 250 000+ студентов на бесплатных программах 🎓 20 000+ студентов на платных программах 📈 1 000+ новых студентов ежемесячно, которые принимают решение изменить свою жизнь Мы растём — и усиливаем команду. Сейчас нам нужен Руководитель отдела квалификаторов, который возьмёт готовую систему и соберёт сильную команду Если ты чувствуешь в себе силу лидера, умеешь вдохновлять команду и хочешь работать в проекте со смыслом — внимательно прочитайте условия ниже. Возможно, мы ищем именно тебя. Мы предлагаем: - Удалённый формат работы. Вы можете находиться в любом городе или стране — важно лишь комфортное совпадение по часовому поясу. - График 5/2 С 10:00 до 19:00 (сб–вс выходные). - Сильное окружение. Сплочённая команда единомышленников, поддержка и уважение внутри коллектива. - Профессиональный рост. Прокачка управленческих навыков и мастерства коммуникации на высоком уровне. - Прозрачная система мотивации. Своевременные выплаты и понятная система дохода. - Дружный коллектив, в котором хочется развиваться и достигать результатов. Цели, обязанности, задачи: Цель: Организованный колл-центр, выполняющий свои планы. Вам не нужно строить систему с нуля. Вам нужно сформировать сильную команду и управлять результатом. ​​​​​​​​​​​​​​ Обязанности: 🔹 Формировать сильную команду Осуществлять найм квалификаторов Проводить обучение и адаптацию новых сотрудников Помогать новичкам выходить на плановые показатели в кратчайшие сроки 🔹 Развивать и усиливать команду Развивать действующую команду и повышать их личные показатели Поддерживать высокий уровень мотивации Ставить и контролировать выполнение личных планов продаж Обучать стандартам и скриптам 🔹 Управлять качеством и процессами Выявлять узкие места, запускать разборы Улучшать показатели/конверсии Контролировать корректность назначения диагностик, заполнение CRM-системы 🔹 Выстраивать системную работу отдела Фиксировать успешные и неуспешные действия в алгоритмы и стандарты Передавать системные наработки в отдел обучения Проводить координации: летучки, встречи с отделом 🔹 Управление аналитикой Ежедневная отчетность Анализ конверсий Писк точек роста Задача на первый месяц: Нанять 5 квалификаторов Сформировать отдел Вывести команду на рабочий ритм Обеспечить стабильные 500+ звонков в день по отделу Достигнуть 20+ назначенных диагностик ежедневно ​​​​​​​Для выполнения задачи у нас: готовая 7-дневная система адаптации и отчетности понятные нормы звонков готовые скрипты настроенная CRM Требования: Опыт работы управления колл-центром, приоритетным будет опыт в онлайн-школе по психологии, саморазвитию, астрологии и прочим смежным направлениям, мягкие ниши Понимание техник переговоров, работа с воронками, конверсиями, KPI Навык построения системы найма и адаптации сотрудников, приоритет квалификаторы Высокий уровень самодисциплины, самоконтроля и ответственности, умение держать дисциплину в отделе Любовь к деталям, аналитике и отчетности Азартность, быстрое принятие решений, способность нанимать и увольнять без эмоциональных качелей Знание АМО СРМ, Битрикс Не подойдёт, если: Вы хотите «спокойный режим» Вы боитесь управлять людьми Вы ищете гарантированный оклад без привязки к результату Вам сложно работать с цифрами Почему это сильная позиция Готовая система Большой поток лидов Понятные нормы Как стать частью нашей команды? Шаг 1. Откликнутся на вакансию. После чего, ответным сообщением поступит ссылка на демонстрацию должности, по которой нужно пройти для ознакомления с компанией. Шаг 2. Пройти демонстрацию должности на 100%, ознакомиться с презентацией о компании, оставить отклик. Шаг 3. Дождаться обратной связи. Мы пригласим на собеседование, если указанный опыт будет релевантным. Шаг 4. Добро пожаловать в команду! =) Будет ОЧЕНЬ КРУТО! Жду отклик! До связи! Обязательно проходите демонстрацию=)