Управляющая/управляющий спа-салоном

EGO-SPA — премиум SPA-салон формата day-spa с уникальной атмосферой японских садов и восточного уюта. С 2011 года создаём пространство для отдыха и гармонии для взрослых, пар, семей и детей. В салоне представлены : джакузи под открытым небом, хаммам, японская баня, массажные кабинеты, лаунж-зоны и SPA-бар. Мы предлагаем широкий спектр услуг: массажи, SPA-программы, уходы за лицом и телом, пилинги, обертывание, ритуалы в хаммаме и японской бане. Работаем с премиальными косметическими брендами: La Sultane de Saba, Thalasso Bretagne, Davines.Команда из 30 профессионалов делает каждого гостя счастливым. Активно развиваемся и планируем расширение сети салонов. Обязанности: Организовывать и обеспечивать бесперебойную работу салона Оптимизировать бизнес-процессы, касающиеся, клининга, менеджмента, оказания услуг Системно внедрять решения, ведущие к автоматизации процессов менеджмента и управления Организовывать тренинги по сервису и качеству оказания услуг Проводить планерки со СПА-персоналом Подбирать персонал, вводить в должность и адаптировать, формировать команду Организовывать работу сотрудников по стандартам компании Тестировать СПА-терапевтов на знания и навыки СПА-процедур Контролировать план продаж администраторов и СПА-специалистов Осуществлять дополнительные продажи услуг и косметики Контролировать корректность ведения администраторами записей гостей и внутренних отчетов Контролировать обеспечение чистоты и порядка в салоне Общаться с гостями, подбирать массажи и SPA-процедуры, учитывая пожелания гостей Осуществлять контроль качества обслуживания гостей Работать с рекламациями, контроль оказания сервиса и сбора обратной связи Контролировать качество выполнения услуг Контролировать наличие всех необходимых материалов и исправность оборудования, проводить инвентаризации Вести внутренний документооборот и отчетность Требования: Опыт управления SPA-салоном/Wellness, Банным комплексом, массажным салоном Опыт управления командой от 4 лет Навыки делегирования Ответственность и порядочность Клиентоориентированность Навыки разрешения конфликтных ситуаций Грамотная устная и письменная речь Знание этикета общения в сервисе Высшее профильное или дополнительное образование по менеджменту Финансовая грамотность и финансовое образование будет являться вашим преимуществом Условия: Стабильная, конкурентная заработная плата Своевременная выплата з/п Бонусы по итогам каждого месяца Корпоративное обучение Скидки на услуги компании для сотрудника и родственников График работы 5/2 Отличные возможности профессионального и карьерного роста и развития