Менеджер по работе с рекламациями (претензиями и обращениями)

В компанию по продаже малогабаритной сельскохозяйственной техники требуется менеджер в службу заботы клиентов, который будет заниматься обработкой рекламаций и возражений. ВАЖНО! Технические знание устройства автотехники ОБЯЗАТЕЛЬНЫ. Будет преимуществом технические знания в области работы спец. техники/сельхозтехники (тракторов до 50 л.с.). Обязанности: Принятие гарантийных обращений от клиентов (как устных, так и письменных). Понимание работы с претензиями потребителей. Организация работы сервисного обслуживания и выездного гарантийного сервиса. Выбивать компенсацию от поставщиков за гарантийные ремонты. Получение отзывов от клиентов в соц.сетях за оперативное решение их проблем. Контроль и проработка негативных отзывов в соц.сетях. Консультация клиентов по техническим вопросам(есть специалист, который поможет в технических вопросах ) Работа с возвратами и обменом товаров (курирование вопроса с момента получения претензии от клиента до момента возврата денег или обмена товара). Отчетность по выполненным задачам и обработанным обращениям директору. Минимизировать негатив от клиентов, чтобы не доводить спорные ситуации до судебных разбирательств. Требования: Опыт работы с претензиями и обращениями клиентов. Понимание специфики работы с потребителями. Умение работать в условиях многозадачности. Уверенный пользователь ПК, знание 1С, Интернет, гугл документы, гугл таблицы. Лидерские качества, умение находить общий язык с клиентом, умение сглаживать острые углы. Условия: Трудоустройство по ТК РФ.График работы 5/2, с 9-18 часов. Оборудованное рабочее место. Уютная комната для приема пищи и отдыха. Система премирования и мотивации (например, премия за прочитанные книги и множество других мотиваций). Бесплатная парковка. Работа в компании – лидере отрасли. Реальные возможности карьерного и зарплатного роста. Молодой, дружный коллектив. Корпоративные мероприятия.