Сервис-менеджер / координатор службы поддержки

Сервис-менеджер / координатор службы поддержки Международная компания, инжиниринг и поставки оборудования для пищевых производств Менеджер службы поддержки занимается координацией послепродажных услуг, контролем сервисных контрактов, обеспечением бесперебойного взаимодействия с клиентов, технических команд и головного офиса. Эта должность включает административные и клиентские задачи, способствующие эффективному обслуживанию и высокому уровню удовлетворенности клиентов на российском рынке. Обязанности: Поддержание контакта с действующими клиентами и продвижение договоров на обслуживание и техподдержку установленного оборудования. Проактивные контакты с клиентами с целью расширения спектра услуг. Подготовка, согласование и управление договорами обслуживания, обеспечение точности документации и контроля исполнения обязательств. Координация запросов клиентов и взаимодействие между отделами продаж, запасных частей и техническими подразделениями головной организации. Контроль доставки нового оборудования и запчастей совместно с отделом логистики головного офиса и транспортными компаниями. Поддержка и контроль проектов в России, включая подготовку предложений, оформление документов и сопровождение проектов. Составление, проверка и отслеживание контрактов на услуги для российского рынка. Ведение базы данных по проведенным услугам, проектной документации и истории коммуникаций с клиентами. Сотрудничество с коллегами-технических служб и участие в инициативах по улучшению рабочих процессов. Требования: Высшее образование Опыт работы в услугах сервиса / запасных частях / координации проектов от 2 лет. Опыт работы с документацией по логистике, процедурами отгрузки и поставщиками (базовые знания ВЭД, общее понимание необходимых документов). Знания о структуре сервисных контрактов и процессах постпродажного обслуживания. Владение компьютерными программами (Excel, Word, Outlook, системы ERP) Английский язык желательно свободный (допустимо – уверенный базовый, понимание устной речи, переписка через переводчик). Высокие организационные и административные способности. Эффективное общение с клиентами и внутренними департаментами. Внимание к деталям и высокая точность в подготовке документации. Проактивный подход. Действующий заграничный паспорт для возможности поездок за границу – желательно. Готовность к небольшому объему командировок. Условия: Преимущественно офисный формат работы, территориально – Останкино (шаговая доступность от м. Бутырская). Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается с финальным кандидатом. Социальный пакет по ТК. Работа в международной среде. В московском офисе небольшой дружный поддерживающий коллектив.