Обязанности: - Контролировать соблюдение процедур связанных с проживанием особо важных гостей и постоянных гостей, а именно предоставление таким гостям особых условий обслуживания и узнаваемости; - Проверять состояние номеров, а также проводить их инспекции под заезд гостей; - Лично приветствовать гостей, провожать их до номера (особенно гостей, прибывших впервые); - Работать с жалобами гостей, доводить информацию о принятых мерах, отслеживать процесс решения; - Организовывать приветственные комплименты в номера под заезд; - Составлять отчеты, необходимые для слаженной и организованной работы операционных отделов; - Взаимодействовать с контрагентами услуг, относящиеся к работе отдела по работе с гостями; - Отвечать за обеспечение эффективного и вежливого обслуживания гостей и посетителей. Требования: Владение английским языком; Презентабельный внешний вид, грамотная речь; Доброжелательность‚ ответственность‚ внимательность к деталям; Клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде; Стрессоустойчивость, позитивный жизненный настрой; Знание системы OPERA, офисных программ и правил деловой переписки; Опыт работы в гостинице. Условия: Оформление по ТК РФ; Тренинги для лучшей адаптации и дальнейшего развития; Активная корпоративная жизнь (тимбилдинги, корпоративные мероприятия и т.д); Бесплатное питание; График работы 2/2; ДМС после прохождения испытательного срока; Годовой бонус (13-я зарплата).
Похожие вакансии
Специалист по складским операциям в отель класса люкс Stella Di Mosca
От 95 000 руб.
Москва
Вис-Инвест
Специалист по работе с гостями / Guest Relations Agent
От 74 000 руб.
Москва
Novotel Adagio Ibis Moscow Kievskaya