Аккаунт-менеджер / Account manager

Мы ищем инициативного и ответственного аккаунт менеджера (Customer Success Manager), который будет управлять удовлетворенностью клиентов, помогать в решении их вопросов и обеспечивать высокий уровень взаимодействия с технической поддержкой. Основная цель — поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, оперативно реагировать на их запросы и претензии, а также обеспечивать их удовлетворенность нашими услугами. Обязанности: Работа с клиентами: Выстраивание отношений с клиентами, улучшение клиентского опыта. Предоставление информации о тарифах и дополнительных услугах. Проведение вводных бесед с клиентами, поступившими на техподдержку. Организация опросов об удовлетворенности, контроль и анализ результатов. Классификация и профилирование клиентов. Контроль оказания услуг техподдержки: Приоритизация и контроль выполнения заявок технической поддержки. Контроль индивидуальных работ и обновлений клиентов от оплаты до внедрения. Работа с отчетами по трудозатратам, превышениям лимитов подписки и динамике оценок клиентов. Помощь руководителю отдела в обучении инженеров техподдержки учету рабочего времени и взаимодействию с клиентами. Обработка и анализ претензий клиентов, связанных с оплатой, качеством и выполнением работ. Ведение документооборота: Ведение переписки, работа с CRM Bitrix24, Freshdesk, Jira и Google Sheets. Выставление и контроль подписания дополнительных соглашений, актов и счетов, контроль оплат, задолженностей и связанных с ними блокировок. Требования: Опыт работы в сфере клиентского сервиса, технической поддержки или управления проектами — от 2 лет; Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры с клиентами; Грамотная устная и письменная речь; Умение работать с CRM, helpdesk, трекером задач и таблицами (желательно Bitrix24, Freshdesk, Jira, Google Sheets); Навыки анализа данных, подготовки отчетов и ведения документации; Навыки работы в условиях многозадачности и сжатых сроков. Будет плюсом: Опыт работы с IT-продуктами или в сфере технической поддержки; Знание процессов внедрения и сопровождения программных продуктов; Опыт работы с жалобами и претензиями клиентов. Условия: офис в Зеленограде или удаленная работа, если вы далеко от нас; дружный коллектив, в котором ценится обмен знаниями и профессиональный рост; растущая по результатам ежегодных ревью зарплата, которая выплачивается полностью и без задержек; после прохождения испытательного срока (3 месяца) регулярные премии за рост выручки и непрерывность оказания периодических услуг.