Обязанности:
Вы будете: Обрабатывать входящие и исходящие запросы от потребителей/клиентов вне зависимости от канала поступления запроса (звонок, электронная почта, чат, мессенджер). Реагировать и обрабатывать запросы потребителей/клиентов компании, содержащие жалобы и претензии, в соответствии с действующими процедурами и рабочими инструкциями отдела по работе с потребителями. Проводить расследования по поступающим обращениям: взаимодействовать с потребителями/клиентами и сотрудниками других подразделений компании, как письменно, так и устно с целью получения необходимой информации и уточнения деталей происшедшего. Информировать потребителя/клиента о ходе расследования согласно процедурам/инструкциям компании. Регистрировать все действия, предпринятые в рамках работы с обращениями в электронных приложениях согласно внутренним процедурам и инструкциям компании. По согласованию с потребителем/клиентом, а также, при необходимости, с руководителем разрабатывать план по справедливому удовлетворению претензий и жалоб в соответствии с внутренними процедурами компании для сохранения лояльности потребителя/клиента. Определять и согласовывать размер компенсаций потребителю/клиенту на основании действующих процедур и политик Руководствоваться действующими политиками и процедурами при работе с возражениями, претензиями и жалобами, стараясь не допускать эскалации конфликта, а также, способствуя восстановлению имиджа бренда. Мы ожидаем: Высшее образование. Опыт работы в области клиентского сервиса не менее 1-го года. Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook). Коммуникативные навыки. Умение работать со сложными клиентами. Мы предлагаем: Конкурентную заработную плату, годовые премии. ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы. Гибридный график работы. Страхование жизни с первого рабочего дня. 100% оплату больничного листа. Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений. Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета. Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании. Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.). Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе. Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой. Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем. Систему бонусов и скидок от компании и партнеровПохожие вакансии
Специалист по обработке претензий ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол
RWB (Wildberries & Russ)
Специалист по обработке претензий (штрафные санкции)
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол
Черкизово, Группа предприятий
Специалист по обработке жалоб и претензий ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол
RWB (Wildberries & Russ)
Специалист по обработке жалоб и претензий ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол
RWB (Wildberries & Russ)
Менеджер по изучению предпочтений потребителей / Consumer Insights Manager
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол
Nestle