Обязанности:
Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд». Мы уже 16 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. Входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте, у нас 1500 сотрудников в штате и больше 10 миллионов пользователей. Но самое главное – мы делаем по-настоящему полезный и качественный продукт, благодаря которому школьники влюбляются в учебу и достигают результатов 🧡 🦊 Про отдел телемаркетинга Отдел телемаркетинга (ТМ) – это «лицо» компании, первая линия, на которой мы обрабатываем большую часть всех клиентских обращений (заявки на сайте, звонки, входящие сообщения в чате и на почте). Главная задача отдела телемаркетинга – квалифицировать лиды, выявить потребность и передать обращение клиента в нужный отдел, большую часть – в отдел продаж (ОП), но иногда – в техподдержку, отдел сопровождения и др. В команде телемаркетинга сейчас есть почти 130 телемаркетологов, 11 старших телемаркетологов, тимлид и ассистент. И мы ищем руководителя отдела телемаркетинга 🧡 Что нужно будет делать Ключевая метрика, за которую отвечает руководитель отдела телемаркетинга – CR заявка в ТМ → заявка в ОП. Также руководитель отвечает за метрики CTP (cost per ticket), качество разговоров, соблюдение SLA. Для работы с этими метриками нужно будет: Вести полный цикл управления телемаркетингом: от входящего лида до передачи в продажи. Управлять командой телемаркетологов и тимлидов. Контролировать качество звонков (есть отдел контроля качества) и работать над его повышением. Провести аудит текущих процессов, дальше – разработать и внедрить улучшения. Управлять скриптами: обновлять, тестировать разные подходы: в работе с холодными лидами, в переписках, с разными источниками сделок. Формировать KPIs команды, вести отчетность, анализировать результаты. Снижать процент недозвонов. Автоматизировать процессы, внедрять ботов и роботов для обработки новых воронок и не уронить CR. 💫 Мы сработаемся, если: У тебя есть экспертиза в телемаркетинге, контакт-центрах: не менее 3 лет на руководящей позиции в отделе ТМ/контакт-центре с численностью команды от 100 человек. Ты знаешь метрики контакт-центов: CR, SLA, CPT, умеешь на них влиять (спросим на интервью). У тебя есть подтвержденный опыт построения и оптимизации процессов: создание регламентов отдела, обучение телемаркетологов, операционный контроль выполнения задач. Ты технически подкован, работал и внедрял инструменты: автодозвон, роботы, боты, интеграции с CRM, телефонией. Ты за data-driven подход: умеешь тестировать гипотезы и работать с данными, опираешься на данные при принятии решений. У тебя есть опыт работы с командой: найм, обучение, адаптация и развития команды операторов и тимлидов. 💚 Почему у нас классно Официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск). Рыночный оклад и премии по результатам работы. Удаленная работа в графике 5/2 (но если хочется – то можно в Москве в офисе на Тульской). Выдаем технику для работы. Свобода действий: мы готовы поддержать любые твои самые смелые идеи и гипотезы, если ты сможешь их аргументировать. Доверие: мы исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом (никаких встреч ради встреч), а поддерживаем высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой. Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, психологом и психотерапевтом, подписка на Добросервис. А если простынешь — пришлем витаминный бокс :) Развитие: изучение иностранных языков на корпоративных курсах, скидки на продукты Фоксфорда, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения. Мы аккредитованы как IT-компания и даем бронь от призыва. ✍🏻 Процесс найма интервью с рекрутером —> тестовое задание —> интервью с руководителем и HR команды —> оффер В сопроводительном письме напиши, пожалуйста, чем тебя заинтересовала вакансия. Также после отклика мы попросим тебя ответить на вопрос о зарплатных ожиданиях. Ждем тебя!Похожие вакансии
Менеджер первой линии отдела продаж (без холодного поиска)
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва
ПЕРФОРМИЯ
Cпециалист первой линии поддержки
От 50 000 до 80 000 руб.
Москва
Onescreen (ИП Попович Дмитрий Сергеевич)