Региональный менеджер сети ПВЗ

Компания-партнер, работающая по франшизе СДЭК более 10 лет. У нас 18 собственных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в трех регионах: Ярославль, Санкт-Петербург, Южная Корея. Нам нужен сильный Региональный менеджер сети ПВЗ, который обеспечит стабильную, бесперебойную и качественную работу всех наших точек выдачи заказов. Это ключевая роль для поддержания репутации компании и высокого уровня сервиса. Обязанности: Управление персоналом ПВЗ: Полный цикл найма: размещение вакансий, первичный отбор и проведение собеседований с кандидатами (план: минимум 1 сотрудник в месяц). Адаптация новых сотрудников: организация выхода на смену сотрудников, контроль прохождения первых рабочих недель по готовым регламентам. Работа с командой: обучение, мотивация и развитие сотрудников. Операционное управление сетью ПВЗ: Обеспечение стабильной работы всех 18 точек: контроль своевременного выхода сотрудников на смены Формирование и корректировка графиков работы Контроль ключевых показателей качества: уровень возвратов, скорость ответа на сообщения, трудовая дисциплина. Разбор и урегулирование спорных ситуаций, работа с жалобами клиентов. Администрирование процессов: Внедрение и соблюдение стандартов клиентского сервиса компании. Поддержание бизнес-процессов компании СДЭК и специфики работы ПВЗ. Требования: Опыт управления распределенной или розничной сетью (желательно ПВЗ, логистика, ритейл) от 1-го года. Умение организовать эффективную работу сотрудников на расстоянии. Навыки подбора, адаптации и контроля персонала. Системное мышление: важно не просто решить проблему здесь и сейчас, а выстроить процесс так, чтобы повторно она не возникала. Высокая ответственность за общий результат и дисциплинированность. Готовность работать только в одном проекте (без совмещения). Уверенный пользователь ПК (CRM, мессенджеры, Google-документы). Наличие личного компьютера/ноутбука и стабильного интернета. Личные качества: стрессоустойчивость, многозадачность, вовлеченность, клиентоориентированность. Условия: Формат работы: полностью удаленный, график 5/2 с 09:00 до 18:00. Оформление: по ТК РФ. Уровень дохода: от 70 000 ₽ до 100 000 ₽ на руки (обсуждается индивидуально по итогам собеседования, зависит от опыта и управленческих компетенций). Есть возможность обсуждения системы KPI за выполнение ключевых показателей. Испытательный срок: 3 месяца. Задачи на ИС: наладить процесс выхода сотрудников без сбоев, выйти на стабильный контроль показателей по точкам, отладить процессы адаптации новых сотрудников.