Dolphin — IT-компания, которая занимается разработкой высокотехнологичных продуктов для автоматизации профессиональной деятельности, предоставляя более 2 миллионам пользователей эффективные инструменты для достижения их целей. Наши основные продукты: Антидетект браузер - Dolphin-Anty: Инновационный браузер, обеспечивающий защиту конфиденциальности и анонимность в интернете. Мультитул для работы с рекламными сетями - Cloud Dolphin: Мощный инструмент для управления рекламными кабинетами, упрощающий работу с маркетинговыми кампаниями. С первых дней существования наша компания разрабатывает продукты, которые способствуют устойчивому и прибыльному развитию бизнеса. Благодаря высокой рентабельности, у нас есть возможность самостоятельно финансировать как текущие, так и новые проекты. Всё это достигается благодаря усилиям нашей целеустремленной команды, стабильной бизнес-модели и полной независимости от внешних инвесторов. Наши клиенты распределены практически по всему миру: Латинская Америка, Северная Америка, Европа и Юго-Восточная Азии.В Компании на данный момент работает 90+ сотрудников. Каждый из которых — не просто высококвалифицированный специалист в своей области, но и уникальная личность с множеством интересов и талантов. Мы стремимся создать рабочее пространство, где каждый может оставаться собой и вносить свой вклад в общий успех наших продуктов. Сейчас для усиления команды мы ищем Customer Support L1. Обязанности: Обработка входящих обращений от клиентов в чате LiveChat и Telegram Ответы в чате на вопросы пользователей Оказание помощи и консультаций при использовании программного продукта Dolphin {Cloud}, а также по оплатам и работе продуктов Dolphin Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/сайта и дальнейшая их координация. Регистрация обращений клиентов, в т.ч. подача тикетов и фидбеков в Jira Предоставление технической информации по функциональности продукта/сайта/API, которые описаны в наших документациях (те данные которые мы можем озвучивать) и пользовательских документациях, API запросы. Принимать заявки на вывод рефских и возврат средств. При обращениях клиентов о возможности добавления нового функционала или необходимости какой-то функции (которой пока нет), составлять тикеты в доску Support Insights (SI) . Оповещение клиентов о статусе решения их тикетов при запросе. Помощь через программы удаленного доступа Требования: Опыт работы в технической поддержке от 6 мес Опыт работы с ПК на продвинутом уровне Опыт работы с CRM системами и софтом для онлайн поддержки Знание английского языка от B1 Понимание рынка арбитража или маркетинга. Условия: График работы: 2/2 с 10 до 22 по мск. Полностью удаленную работу из любой точки мира По настоящему технически сложные проекты, которые позволяют проявить свои навыки и постоянно расти; Профессиональный рост и развитие - внутреннее, стороннее обучение, менторство; Комфортную рабочую среду, поддержку инициатив и экспериментов каждого сотрудника; Онлайн и оффлайн корпоративы за счет компании; Компенсация ДМС до 500$; 28 календарных дней отпуска + 7 оплачиваемых day off для решения личных дел или в формате дополнительных выходных; Возможность получать зарплату в долларах.
Похожие вакансии