Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов. Что нужно делать: 1. Создание и адаптация контента для базы знаний:● Самостоятельно разрабатывать и готовить текстовые материалы для базы знаний цифрового ассистента по ключевым городским процессам и услугам.● Адаптировать сложные официальные тексты, законодательные акты и регламенты в понятный, структурированный формат, удобный для восприятия пользователями и обработки моделями ИИ.● Обеспечивать точность, полноту, единообразие стиля и соответствие материала утверждённым методологиям.2. Контроль качества и методологическое сопровождение:● Осуществлять контроль качества текстовых материалов, размещаемых в базе знаний цифрового ассистента, на соответствие утверждённым методологиям и стандартам с правом и обязанностью их редактирования и правки.● Консультировать авторов и редакторов по вопросам применения методологий подготовки материалов.3. Обучение и развитие компетенций:● Организовывать и проводить обучающие мероприятия (инструктажи, вебинары, тренинги) для сотрудников органов исполнительной власти по методологии подготовки текстов для ИИ.4. Мониторинг и анализ базы знаний:● Систематически отслеживать актуальность информации в базе знаний: анализировать востребованность статей, следить за изменениями в законодательстве и городских процессах.● Инициировать процессы актуализации и доработки материалов для обеспечения их точности, полноты и полезности.5. Координация и взаимодействие:● Быть центральным связующим звеном между продуктологами, редакторами органов исполнительной власти (ОИВ) города Москвы и их подведомственных организаций.● Координировать процесс формирования, согласования и публикации материалов в базе знаний. Требования: ● Высшее образование (управление, филология, информационные технологии, государственное и муниципальное управление, социология или смежные области).● Опыт работы от 2-х лет в координации проектов, административной поддержке, методологической работе или редакционной деятельности.● Опыт написания, редактирования и структурирования текстов (информационных, инструктивных, справочных).● Умение работать с большими объемами информации, выделять суть и излагать ее четко, структурированно и просто.● Высокий уровень грамотности, внимания к деталям, организационной работы и многозадачности.● Умение ясно доносить информацию, проводить инструктажи и обучать взрослых людей.● Навыки работы с пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint). Условия: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации гибридный режим работы преимущества аккредитованной IT-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другиеПохожие вакансии
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
Объединенные медиа. Креатив энд продакшн хаус