Обязанности:
Dr.Head — самый большой магазин персонального и pro-аудио в России! 🎧 18 лет мы успешно работаем на рынке, объединяем розничную сеть и крупнейший интернет-магазин с доставкой по всей стране. Сейчас мы ищем коллегу. Того, кто сделает так, чтобы каждый заказ добирался до клиента с душой, а любые нестандартные ситуации после покупки решались легко и красиво. Это не просто новая роль, а возможность формировать стандарты сервиса в Dr.Head и взять ответственность за финальный — и самый важный — этап жизни заказа. 🚀 Чем предстоит заниматься: 🔹 Работа с претензиями и возвратами — приём и обработка обращений от клиентов, возвраты товаров и денежных средств.🔹 Общение со сложными клиентами — коммуникация по телефону и почте, поиск решений в нестандартных ситуациях после отгрузки.🔹 Координация процессов — отслеживание статусов доставки, взаимодействие с курьерами и логистами.🔹 Документооборот — ведение документации в CRM и 1С, контроль движения товаров. Что для нас важно: ✔️ Опыт работы с рекламациями и возвратами.✔️ Умение сохранять спокойствие и доброжелательность даже в напряжённых диалогах.✔️ Знание Закона о защите прав потребителей — важно понимать правовые рамки и опираться на них в переговорах.✔️ Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, клиентоориентированность и внутренняя ответственность за результат.✔️ Техническая грамотность и интерес к электронике, наушникам, акустике. Знание Hi-Fi и High End технологий — твой супер-бонус.✔️ Уверенное владение ПК и 1С, умение работать в режиме многозадачности.✔️ Готовность работать в команде. Мы поддерживаем друг друга, и в сложных ситуациях ты всегда можешь рассчитывать на помощь коллег. Что мы предлагаем: 🔹 Официальное оформление по ТК РФ🔹 Сменный график, плавающие выходные🔹 Корпоративные скидки на продукцию Dr.Head🔹 Стабильный доход: оклад + KPI, выплаты 2 раза в месяц🔹 Перспективы роста и развития🔹 Офис в центре Москвы (5 минут от метро Арбатская / СмоленскаяПохожие вакансии
Специалист по работе с претензиями и возвратами
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Арбатская
Drhead
Специалист по работе с возвратами
До 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Арбатская
ФК ПУЛЬС
Специалист по работе с претензиями
До 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Арбатская
АПТЕКИ ВАША № 1
Специалист по работе с претензиями
До 83 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Арбатская
РУССКИЙ ПРОДУКТ
Специалист по работе с претензиями
От 80 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Арбатская
Старо-Мытищинский Источник