CRM специалист

Обязанности: Техническая поддержка и настройка CRM‑системы: мониторинг работоспособности CRM и сопутствующего оборудования; диагностика и устранение типовых сбоев, оперативная помощь пользователям; консультирование сотрудников по функционалу CRM, подготовка инструкций. Тестирование и управление данными: курирование доработок CRM: согласование ТЗ, контроль исполнения, приёмка; выявление, документирование и отслеживание ошибок в системе; участие в тестировании новых функций и обновлений CRM; проверка корректности интеграции данных и формирования отчётов; регулярная очистка, актуализация и оптимизация базы данных CRM; настройка и мониторинг интеграций CRM с внешними системами (1С, маркетинговые платформы и др.); анализ эффективности онлайн‑ и офлайн‑ взаимодействий с клиентами. Аналитика данных: регулярный мониторинг выполнения KPI полевыми сотрудниками; участие в постановке и согласовании KPI полевых сотрудников; анализ реализации маркетинговой стратегии полевыми сотрудниками (аналитика CLM, RTE, заполнение согласий и др.); участие в доработке и усовершенствовании аналитических инструментов. Работа с CLM‑презентациями: тестирование отображения контента в CRM, выявление технических несоответствий; адаптация материалов под требования бизнес‑процессов; координация работы дизайнеров, программистов и переводчиков (сроки, качество, соответствие ТЗ). Ведение базы согласий: организация сбора и учёта согласий на обработку данных; анализ базы, подготовка отчётности по статусам согласий. Интеграция смежных систем: разработка, тестирование и внедрение интеграционных решений для МП; мониторинг работоспособности подключённых систем; оценка ключевых метрик эффективности интегрированных инструментов; анализ потребности в новых решениях автоматизации процессов анализа данных, предложение решение и их реализация. Требования: Опыт работы с CRM системами (желательно в фармацевтической сфере) Понимание ключевых метрик работы МП Навыки технической поддержки пользователей Опыт ведения баз данных и отчётности Навыки работы с инструментами: SQL; Google Sheets / Excel (сводные таблицы, фильтры, формулы); Условия: белая заработная плата, ДМС; оформление и соц пакет в соответствии с ТК РФ, пятидневка‚ гибридный график работы с 9.00 до 18.00, современный офис расположен рядом с м. Октябрьское поле/МЦК Панфиловская; ​​​​Уважаемые кандидаты! Указывайте, пожалуйста, Ваши ожидания по заработной плате в резюме или сопроводительном письме.