Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов. Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Обязанности: Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему; Анализ причин проблем, поиск решений; Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров; Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами; Просмотр видеозаписей с ПВЗ. Требования: Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов; Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения); Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов; Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки). Условия: Работа в чатах, без звонков; График: на период адаптации (6 дней) - 5/2 (9:00-18:00) , далее 2/2 с 9:00 - 21:00; Офисный формат работы; Адрес:г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1А к1 (рядом с ТЦ Авентура); Официальное оформление по ТК с первого дня; ДМС; Карьерный рост и профессиональное обучение.
Похожие вакансии
Оператор технической поддержки
От 40 000 до 48 000 руб.
Москва. Станции метро: Варшавская, Каширская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВЕРМЕ"
Оператор технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Варшавская, Каширская
ГКУ Инфогород
Оператор технической поддержки
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Варшавская, Каширская
Оптиком Коннект
Ночной оператор поддержки партнерских ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Варшавская, Каширская
RWB (Wildberries & Russ)
Оператор технической поддержки (IT)
От 60 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Варшавская, Каширская
ФГБУ ЦКБ с поликлиникой УДП РФ
Специалист (оператор) технической поддержки
От 35 000 до 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Варшавская, Каширская
PETSEE