Обязанности:
Вам предстоит: Методологическая и информационная поддержка работников КЦ Контроль размещения актуальных материалов в базе знаний Оптимизация действующих процессов, применяемых при консультации клиентов работниками КЦ. Контроль за обработкой запросов, поступающих от работников КЦ и смежных подразделений Банка на выделенный почтовый ящик, в рамках деятельности Подразделения, в т.ч. связанных с анализом клиентских кейсов. Своевременное информирование работников о любых изменениях в продуктах и процессах, предоставляемых Банком, в рамках которых осуществляется консультация клиентов работниками КЦ Подготовка предложений по оптимизации существующих методов обслуживания клиентов, применяемых работниками КЦ, на основе анализа статистических данных. Участие в разработке мероприятий, направленных на оптимизацию существующих методов обслуживания клиентов, применяемых работниками КЦ. Участие в координации работы подразделений в части реализации предложений по оптимизации существующих методов обслуживания клиентов Подготовка предложений по внедрению в Банке новых дистанционных услуг и методов дистанционного обслуживания клиентов на основе анализа рынка. Участие в составлении планов разработки и внедрения новых дистанционных услуг и методов обслуживания клиентов, применяемых работниками КЦ, в постановке технических заданий, формировании бизнес-требований. Участие в координации работы подразделений КЦ в части реализации новых дистанционных услуг и методов обслуживания клиентов. Оказание информационной и консультационной поддержки работникам Подразделения. Подготовка предложений по доработке автоматизированных банковских систем, используемых работниками КЦ, участие в формировании бизнес-требований, технических заданий, разработке макетов пользовательских интерфейсов. Оценка ожидаемого эффекта от реализации новых дистанционных услуг и методов обслуживания клиентов, оптимизации действующих процессов, доработки автоматизированных банковских систем, используемых работниками КЦ, и достигнутого результата на основе анализа статистических данных. Участие в процессах автоматизации обслуживания клиентов Требования: Высшее образование Опты работы от 2-х лет Знание специфики КЦПохожие вакансии