Обязанности:
Мы – JFoRecruitment, IT-рекрутинговое агентство, специализирующееся на поиске высококвалифицированных специалистов и менеджеров. В команду разработки одного из наших клиентов мы ищем кандидата на позицию Service Desk Manager. Если данная позиция соответствует вашим профессиональным целям, будем рады обсудить детали и организовать дальнейшее взаимодействие. ✅ Задачи Руководство распределенной командой поддержки (L1–L2): офисы, удаленные сотрудники, разные часовые пояса. Операционное управление сервисом: соблюдение SLA/OLA, контроль KPI, управление очередями и эскалациями. Развитие и улучшение ITSM-процессов: Incident, Problem, Change, Request, Knowledge. Оптимизация и автоматизация: внедрение/развитие инструментов, повышение эффективности без потери качества. Аналитика и отчетность для руководства: SLA, CSAT, MTTR/TTR, FCR и другие метрики. Взаимодействие с инфраструктурными и продуктовыми командами, участие в крупных изменениях и трансформациях. ✅ Ожидания от кандидата Опыт руководства ИТ‑поддержкой (Service Desk / Support / Operations) от 3 лет. Опыт управления командой от 30+ человек. Понимание ITIL/ITSM и практика работы с ключевыми процессами. Опыт внедрения или масштабирования ITSM-платформ/тикетных систем. Практика работы с сервисными метриками (SLA/OLA/KPI) и улучшениями на основе данных. Навыки планирования ресурсов и бюджетирования. Сильные управленческие и коммуникационные навыки. Английский Intermediate и выше (международное взаимодействие). ✅ Условия Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT компанию. Конкурентоспособная официальная заработная плата + премии и бонусы. Гибкий график работы. Расширенный пакет корпоративных льгот: ДМС, компенсация питания, спортзал и другие.Похожие вакансии
Руководитель первой линии поддержки (Head of Helpdesk/Service Desk Lead)
От 173 000 руб.
Москва
РНКО Lazarus Finance