Обязанности:
ООО "АЗС Технология" занимается реализацией нефтепродуктов на АЗС по всей территории Российской Федерации посредством применения пластиковых карт уже более десяти лет. Компания имеет высокий репутационный рейтинг на рынке и позиционируется как надежный и высокопрофессиональный партнер. В связи с увеличением объемов и развития бизнеса, мы находимся в поиске нашего будущего коллеги- Специалиста отдела клиентского сервиса!О роли:Ваша задача — сделать так, чтобы каждый клиент чувствовал экспертную поддержку и получал максимум выгоды от наших сервисов. Вы — главный проводник клиента в мире топливного процессинга, помогающий решать любые вопросы: от финансовых документов до настройки лимитов в мобильном приложении. А еще Вы будете управлять «сердцем» нашего продукта — топливными картами. Ваша задача — обеспечить безупречную настройку параметров каждой карты в процессинговой системе, контролировать их жизненный цикл и оперативно устранять любые технические сбои, чтобы транспорт наших клиентов никогда не стоял на месте. Условия: Оформление по ТК РФ с первого дня, график работы с 09-00 до 18-00, выходные- суббота, воскресенье.Оплата больничных и отпусков, премии и подарки сотрудникам от компании по праздникам.Заработная плата состоит из оклада (по результатам собеседования) и премии, выплаты официальные, строго без задержек.Выплата ежегодной премии в середине декабря в размере ежемесячного оклада.Офис расположен в Бизнес Парке Румянцево, две минуты от метро Румянцево. Компания оплачивает своим сотрудникам парковочное место на территории БП Румянцево.Доброжелательный коллектив и компетентное руководство.Чем предстоит заниматься:Сопровождение и онбординг: Обучение новых клиентов работе в личном кабинете, настройка структуры компании, аналитических отчетов и прав доступа.Операционное управление: Управление жизненным циклом топливных карт (выпуск, блокировка, перевыпуск, изменение лимитов и категорий товаров).Финансовый контроль: Мониторинг балансов клиентов, контроль своевременной оплаты счетов, работа с дебиторской задолженностью на ранних этапах.Удержание и лояльность (Churn Prevention): Анализ активности клиентов. Если клиент снижает пролив топлива — выяснение причин и предложение более выгодных условий или новых сервисов.Администрирование в процессинговой системе: Заведение новых карт в систему, привязка их к личным кабинетам клиентов и конкретным транспортным средствам.Управление лимитами и кошельками: Техническая настройка суточных/месячных лимитов (в литрах или рублях), установка разрешенных видов топлива и дополнительных услуг (мойки, шиномонтаж).Жизненный цикл карт: Заказ пластика у поставщиков, контроль складских остатков карт, блокировка при утере, перевыпуск и разблокировка.Техническая поддержка : Решение запросов, связанных с отказами по картам на АЗС (анализ логов транзакций, выявление причин: неверный ПИН, превышение лимита, техническая ошибка терминала).Логистика: Организация доставки физических карт клиентам (подготовка комплектов, взаимодействие с курьерскими службами).Что мы ждем от кандидата:Опыт в клиентском сервисе B2B: От нескольких месяцев,желательно в сферах: телеком, банкинг, лизинг, логистика, IT-сервисы. Также рассмотрим кандидатов без опыта,но с большим желанием развиваться в сфере топливного процессинга.Грамотность и эмпатия: Умение вежливо и эффективно решать даже конфликтные ситуации.Дружба с цифрами: Вам предстоит работать с бухгалтерскими документами и аналитикой — важна предельная внимательность.Многозадачность: Способность держать в фокусе запросы от нескольких компаний одновременно.Опыт работы с ПО/Базами данных: Опыт работы в банковских процессингах, биллинговых системах или сложных CRM будет огромным плюсом.Что мы предлагаем:Стабильность: Работа в топливной процессинговой компании с собственной мультикартой.Профессиональное развитие: Вы станете экспертом в области налоговой оптимизации (НДС), топливного рынка и транспортной логистики.Четкие регламенты: У нас всё оцифровано, есть инструкции на любой случай.Профессиональный рост: Возможность вырасти до Ведущего специалиста за несколько месяцев.Инструменты: Современное ПО для управления процессингом и автоматизированное рабочее место.Похожие вакансии
Начинающий специалист по работе с клиентами
От 60 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
Росгосстрах