Обязанности:
Clearway Integration - инженерная компания, развивающая собственные продукты для управления и мониторинга крупных ИТ-инфраструктур и жизненного цикла сертификатов (PKI: TLS + ГОСТ). Мы строим платформу ЦУГИ и решения уровня enterprise: от контроля инфраструктуры и инвентаризации до автоматизации выпуска/доставки/ротации сертификатов для серверов, АРМ и Kubernetes/Istio. Компания аккредитована в реестре Минцифры; продукты включены в Реестр отечественного ПО. Technical Account Manager (TAM) — ключевая роль в обеспечении эффективного взаимодействия между командой технической поддержки и Заказчиком. Основная задача: следить за удовлетворенностью Заказчика, обеспечивать здоровую коммуникацию, вести отчетность и поддерживать процессы технической поддержки. Основные функции: • Работа с Запросами на изменения (ЗНИ): • Согласование с Заказчиком даты и времени проведения работ • Уведомление команды поддержки о согласованных параметрах Работа с инцидентами и обращениями: • Обеспечение непрерывного информирования о ходе работ • Контроль соблюдения SLA Взаимодействие с Заказчиком: • Организация регулярных встреч с Заказчиком • Сбор и анализ обратной связи • Персонализация коммуникации • Годовая оценка удовлетворенности Заказчика Отчетность и координация: • Ведение отчетности по взаимодействию с Заказчиком • Обеспечение единой точки контакта для Заказчика Требования Обязательно: • Опыт работы в технической поддержке или работе с клиентами от 3 лет • Опыт работы с корпоративными клиентами • Понимание процессов ITIL или аналогичных методологий • Отличные навыки коммуникации и ведения переговоров • Умение работать с различными типами собеседников • Высокий уровень самоорганизации и тайм-менеджмента • Свободное владение русским языком Желательно: • Опыт работы в роли Account Manager или Customer Success Manager • Опыт работы с продуктами PKI, криптографии, информационной безопасности • Знание процессов управления изменениями (Change Management) • Английский язык на уровне Intermediate и выше Ключевые навыки Коммуникативные: • Устная и письменная коммуникация • Ведение переговоров и достижение соглашений • Персонализация коммуникации Организационные: • Координация работы нескольких команд • Управление множественными задачами и дедлайнами • Внимание к деталям • Анализ обратной связи и оптимизация процессов Технические: • Понимание технических процессов и терминологии • Работа с технической документацией • Базовое понимание архитектуры IT-систем Что предлагаем • Оформление: ТК РФ, стабильная “белая” модель.• Формат работы: гибрид. Удаленка+периодические выезды к Заказчику. • Соцпакет: медицинская страховка (ДМС), доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 3 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора; мобильная связь, полное обеспечение оборудованием (включая орг. технику); регулярные корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей, а также материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое); • Обучение: внешние курсы/конференции, развитие инженерных компетенций. • Годовые бонусы до 6 окладов • Возможность участия в госпрограммах поддержки ИТ (льготная ипотека и др.).Похожие вакансии
Technical Account manager/Project manager
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошевская
Click2Мoney
Technical account manager (Enterprise)
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошевская
МТС
Technical Account Manager («МВС ИИ»)
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошевская
МТС