Обязанности:
Команда поддержки Yandex Cloud постоянно совершенствует свои навыки и растёт вместе с платформой. В группу обучения и контроля качества мы ищем специалиста, который поможет сделать поддержку ещё лучше и быстрее.Вашей основной задачей будет анализ, оценка и повышение качества поддержки клиентов Yandex Cloud. Вы будете разрабатывать и выполнять планы действий для улучшения метрик поддержки и повышения удовлетворённости клиентов. Какие задачи вас ждут Проверять обратную связь от клиентовВы будете анализировать заявки, искать слабые места и давать обратную связь, составлять по ней план действий для улучшения метрик CSAT и NPS. Обучать сотрудниковВашей задачей будет проверка качества общения с клиентами, вы будете искать точки роста, проводить обучающие встречи, заниматься менторством, создавать куры, писать статьи и посты. Пополнять базу знаний поддержкиВам предстоит создавать обучающие материалы и новые статьи для базы знаний, взаимодействовать с отделом поддержки и смежными командами и улучшать для них процессы. Мы ждём, что вы: Работали в техподдержке или отделе качества больше двух лет Отлично знаете русский язык Разбираетесь в метриках отдела поддержки и понимаете, как влиять на них Умеете писать понятные инструкции Понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами Будет плюсом, если вы: Настраивали и администрировали Linux-системы Имеете сертификат о прохождении курса Яндекс Практикума «Инженер облачных сервисов» Близко знакомы хотя бы с одним из сервисов, представленных на нашем сайте Разбираетесь в сетевых технологиях и устройстве баз данных, понимаете принципы организации веб-сервисов Знакомы с сервисами Yandex Cloud Знаете английский на уровне Upper-IntermediateПохожие вакансии