Обязанности:
WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей. - 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов; - Ежедневно совершаются 10 млн. заказов; - 8 из 10 заказов доставляются на следующий день; - Свыше 170 000 человек в нашей команде. Чем предстоит заниматься: Операционное управление командойРаспределение задач между супервайзерами и персональными менеджерами, ежедневный контроль выполнения KPI (CSI, CSAT, First Response Time, SLA), проведение планерок и оперативных брифингов. Контроль качества и экспертизаВыборочная проверка решений по сложным заявкам продавцов, личное ведение эскалированных и конфликтных кейсов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании. Аналитика и отчетностьФормирование ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов по ключевым метрикам команды, подготовка аналитических презентаций для руководства. Развитие процессов и командыУчастие в разработке и актуализации регламентов, инструкций и скриптов, внедрение улучшений для повышения эффективности обработки обращений, наставничество и адаптация новых сотрудников, проведение регулярных one-to-one встреч и сессий обратной связи. Межфункциональное взаимодействиеКоординация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений. Мы предлагаем: Офисный формат работыОфис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1. Удобный графикРабота по графику 5/2 с 9:00 до 18:00. Стабильность и гарантииОфициальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Карьерные возможностиРеальный профессиональный и карьерный рост. Мы ждём от вас: Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция); Опыт работы от 2 лет в роли супервайзера, тимлида или руководителя группы поддержки; Навыки управление командой от 50 до 125 сотрудников; Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных); Проактивную жизненную позицию. Это отличное предложение, потому что: Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе; «Белая» заработная плата; Работа в комфортных условиях с бесплатным питанием и кофе-пойнтами; Реальное развитие и личностный рост; Интересные задачи, которые прокачают ваши профессиональные навыки.Похожие вакансии
Супервайзер группы персональной поддержки продавцов
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Супервайзер группы персональной поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
WILDBERRIES
Руководитель группы мобильных продавцов / Руководитель территориальных продаж
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
Ингосстрах
Руководитель группы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
ГК Дамате
Руководитель группы контент-поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
Simple
Персональный менеджер поддержки продавцов (В2В сегмент)
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
WILDBERRIES