Специалист письменной поддержки в Контактный Центр (этика)

LR Health and Beauty – один из наиболее успешных европейских производителей продуктов для сбалансированного питания, косметики, парфюмерии и один из ведущих игроков на рынке прямых продаж. В 2025 году компания отмечает 40 лет успешной деятельности в 33 странах мира. Мы являемся одними из лидеров рынка сетевого маркетинга. И в связи с расширением бизнеса к нам в дружную команду Клиентской поддержки требуется сотрудник на позицию Специалиста письменной поддержки. Обязанности: Работа с маркетплейсами: отслеживание продаж продукции компании, работа с отзывами Размещение и контроль выполнения жалоб на различных платформах в связи с нарушениями правил продаж Ведение отчетности по нарушителям правил продаж Выявление и идентификация нарушителей ведения сетевого бизнеса различными способами Прием, учет и обработка обращений от клиентов, связанных с этическими нормами и правилами компании Работа в программах 1С, Helpdesk Eddy Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обращений клиентов Консультирование по вопросам с большим количеством специфики, поэтому скрипты отсутствуют. Требования: Знание стандартов письменной коммуникации с клиентами Обязательны навыки деловой переписки, грамотность и умение составлять развернутые ответы Опытный пользователь ПК, знание Excel (формулы, сводные таблицы), опыт работы в 1С, Bitrix (желательно) Опыт работы в аналогичной должности от 1 года Среднее профессиональное или высшее образование Умение работать в режиме многозадачности Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость Умение работать в команде Концентрация внимания на деталях и высокая обучаемость Знание английского языка приветствуется Условия: Работа в немецкой компании с европейской культурой и отношением к сотрудникам Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск/больничный Оформление в штат с первого дня работы Скидки сотрудникам на ассортимент продукции Компании Участие в корпоративных событиях и мероприятиях Корпоративное профессиональное обучение Вознаграждение: на период испытательного срока фиксированный оклад, после испытательного срока оклад + 10% премия от окладной части по результатам выполнения KPI. ДМС после испытательного срока График работы 5/2: Пн-Пт – с 09:30 до 18:30 (мск). Сб, Вс – выходной Формат работы офисный, успешным сотрудникам предоставляется возможность гибридного графика работы Бизнес-центр класса А в 10 мин. от метро Серпуховская, Тульская Современное, новое офисное помещение с зонами отдыха, своей кухней с кофе, чаем и ежедневными снеками