Специалист письменной поддержки в Контактный Центр (бонусы)

Специалист письменной поддержки в Контактный Центр (5/2, офис) LR Health and Beauty – один из наиболее успешных европейских производителей продуктов для сбалансированного питания, косметики, парфюмерии и один из ведущих игроков на рынке прямых продаж. В 2025 году компания отмечает 40 лет успешной деятельности в 33 странах мира. Мы являемся одними из лидеров рынка сетевого маркетинга. И в связи с мощным ростом бизнеса к нам в дружную команду Клиентской поддержки требуется сотрудник на позицию Специалиста письменной поддержки. Обязанности: Прием, учет и обработка обращений от клиентов посредством различных каналов коммуникации (кроме телефона) Работа с обращениями от юр.лиц, самозанятых и ИП (регистрации, закрывающие документы, подключение к ЭДО, условия использования автомобиля и т.д.) Предоставление обоснования расчетов вознаграждений и скидок Предоставление ответов клиентам по вопросам деятельности и маркетингового плана компании, а так же условий участия в различных программах. Работа в программах 1С, Helpdesk Eddy Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения обращений Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обращений клиентов Контроль сроков исполнения и качества обработки обращений Консультирование по вопросам с большим количеством специфики, поэтому скрипты отсутствуют. Требования: Знание стандартов письменной коммуникации с клиентами Обязательны навыки деловой переписки, граммотность и умение составлять развернутые ответы Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С, Bitrix (желательно), MS Excel Опыт работы в аналогичной должности от 1 года Среднее профессиональное или высшее образование Умение работать в режиме многозадачности Режим обработки обращений: количество(скорость) без потери качества Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость Умение работать в команде Максимальная концентрация и высокая обучаемость (среднее количество обращений в день 30) Знание английского языка приветствуется Условия: Работа в немецкой компании с европейской культурой и отношением к сотрудникам Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск/больничный Оформление в штат с первого дня работы Скидки сотрудникам на ассортимент продукции Компании Участие в корпоративных событиях и мероприятиях Корпоративное профессиональное обучение Вознаграждение: на период испытательного срока фиксированный оклад, после испытательного срока оклад + 10% премия от окладной части по результатам выполнения KPI ДМС после испытательного срока График работы 5/2: Пн-Пт – с 09:30 до 18:30 (мск). Сб, Вс – выходной Формат работы офисный, успешным сотрудникам предоставляется возможность гибридного графика работы Бизнес-центр класса А в 10 мин. от метро Серпуховская, Тульская Современное, новое офисное помещение с зонами отдыха, своей кухней с кофе, чаем и ежедневными снеками