Сервис менеджер (ИТ-инфраструктура)

В команду Постгарантийного сервисного обслуживания ищем Сервис-менеджера на сервисные проекты по обслуживанию ИТ-инфраструктуры Заказчиков (железо: СХД, серверы, сетевое оборудование и т.д.). Обязанности: Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки; Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих при предоставлении сервисов; Выстраивание процессов взаимодействия с Заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом при исполнении договоров; Управление сотрудниками проектной команды и подрядчиками; Разработка регламентов и процедур сопровождения и поддержки; Организация процесса управления качеством в сервисных проектах; Участие в процессе подготовки документации для проведения закупочных процедур; Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества и снижение себестоимости; Контролирование финансовых показателей сервисных проектов; Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри Компании; Участие в подготовке и согласовании договорной документации. Требования: Высшее образование; Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании на позиции сервисного менеджера или руководителя проекта по технической поддержке ИТ инфраструктуры от 2-х лет; Понимание того, что такое ЗИП, где его можно купить и как доставить на площадку Заказчика; Опыт взаимодействия с Заказчиком при исполнении сервисных контрактов; Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM система), Confluence, Excel на уровне уверенный пользователь; Опыт управления субподрядными организациями, привлекаемыми к оказанию услуг (договорная работа, взаиморасчеты, умение и готовность добиваться от подрядчика предоставления услуг с нужными нам параметрами качества); Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM; Грамотная устная и письменная речь; Коммуникативные навыки, достаточные для прямого общения с представителями службы ИТ Заказчика. Условия: Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы; Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания); Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта); Гибридный формат работы (3 дня из офиса, 2 дня удаленно), на период испытательного срока - 5/2 из офиса; График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня; Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи); Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).