Обязанности:
Ключевые задачи: Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц Выявление причин возникновения претензий Контроль возмещений в рамках финансовых претензий Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц Расчет показателей допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности Что важно для нас: Опыт работы не менее 1 года в направлении совершенствования качества клиентского сервиса, анализа претензий и клиентского опыта Навыки работы с большим объемом информации, умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов Опыт подготовки и анализа управленческой отчетности Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ Уверенное владение программами Microsoft Office Умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность Что предлагаем: График работы: работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00 (короткая пятница до 16:45) Официальное оформление в соответствии ТК РФ Конкурентный уровень дохода: оклад + премии Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу Доплата к отпуску и больничному листу «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет» Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения Корпоративная паритетная пенсионная программаПохожие вакансии
Аналитик (Отдел бизнес аналитики и автоматизации)
Договорная
Москва. Станции метро: Китай-город
Совкомбанк
Аналитик данных, Маркетплейс, Отдел продуктовой аналитики
Договорная
Москва. Станции метро: Китай-город
Ozon
Аналитик (Отдел аналитики и контроля качества)
До 105 000 руб.
Москва. Станции метро: Китай-город
Спортмастер
Аналитик (Отдел аналитики и контроля качества)
Договорная
Москва. Станции метро: Китай-город
Спортмастер
Аналитик данных (Отдел отчетности и аналитики взыскания)
Договорная
Москва. Станции метро: Китай-город
Альфа-Банк