Обязанности: Контролировать уровень претензий; Делать аналитические отчеты причин негатива клиентов по каналам и продуктам; Проводить продуктовые исследования; Выявлять области для улучшения клиентского опыта; Обрабатывать полученные результаты в Microsoft Office (Excel, PowerPoint); Анализировать результаты исследований, оценивая потребности и предпочтения клиентов на основе опросов. Подготавливать презентации с гипотезами и выводами; Требования: Высшее образование; Опыт работы в крупном бизнесе ЮЛ в банке; Знание основных метрик клиентского опыта (VoC, VoE, NPS, CSI и др) Уметь самостоятельно проводить количественные и качественные исследования Стратегическое мышление Умение пользоваться профессионально Экселем и PowerPoint Условия: Гибридный формат работы (м. Комсомольская); Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
Похожие вакансии
Руководитель направления по развитию клиентского опыта (CX Lead)
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Комсомольская, Площадь трёх вокзалов
СИНЕРГИЯ
Специалист по развитию крупного бизнеса
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Комсомольская, Площадь трёх вокзалов
MANGO OFFICE
Руководитель направления по развитию бизнеса (ВЭД)
Договорная
Москва. Станции метро: Комсомольская, Площадь трёх вокзалов
СБЕР
Руководитель направления по развитию бизнеса (ВЭД)
Договорная
Москва. Станции метро: Комсомольская, Площадь трёх вокзалов
СБЕР
Руководитель по исследованиям клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Комсомольская, Площадь трёх вокзалов
Компания БКС
Руководитель группы по развитию среднего и крупного бизнеса
От 308 000 руб.
Москва. Станции метро: Комсомольская, Площадь трёх вокзалов
Т-Банк