Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Отслеживать динамику бизнесовых и технических метрик, а также реагировать на алерты при их резких изменениях; определять, является ли сбой инцидентом, и оценивать степень его влияния на пользователей (опираясь на инструкции и бизнес-логику); мониторить поток обращений в поддержку и оперативно вычленять ключевые проблемы пользователей; корректировать сценарии чат-бота в моменте, чтобы снижать нагрузку на операторов во время пиковых всплесков. Что для нас важно: Опыт работы в инцидент-менеджменте или в команде управления обращаемостью; критический подход: способность адаптировать инструменты под ситуацию, а не просто действовать по шаблону; ответственность за результат; искренняя вовлечённость: желание и драйв докапываться до сути проблем сервиса, а не просто фиксировать их. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ и удаленная работа; график работы 2/2, рабочее время по Москве; ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки; льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта; доступ в электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам; бесплатную подписку на сервисы партнеров; насыщенную корпоративную жизнь; корпоративный спорт.Похожие вакансии
Специалист операционного управления
От 80 000 до 80 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ "ИНГОССТРАХ - ЖИЗНЬ"
Специалист Управления метрологии
От 65 000 руб.
Москва
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии