Обязанности:
Что нужно делать:- Постоянно мониторить отзывы о компании на площадках вроде TrustPilot, профильных форумах, соцсетях, сайтах-отзовиках и других источниках;- Работать с отзывами: выявлять негатив, корректно реагировать или эскалировать кейсы внутри команды;- Глубоко и системно погружаться в экосистему отзывных и ORM / SERM-сервисов — не формально присутствовать, а детально разбираться, как работают площадки изнутри;- Прокачивать каждую площадку до максимально возможного уровня: использовать все доступные инструменты, механики и настройки, включая расширенные и платные функции;- Разбираться в платных тарифах сервисов: понимать, какие возможности они дают, когда и зачем их имеет смысл использовать;- Не просто отвечать на отзывы, а управлять репутацией на уровне платформы (видимость, доверие, приоритеты, сигналы для алгоритмов);- Искать и фиксировать фейковые домены, поддельные страницы, розыгрыши и другие попытки скама от лица компании;- Передавать информацию для дальнейших действий (жалобы, блокировки, удаление контента, оповещение пользователей);- Анализировать репутационные риски и тенденции;- Составлять короткие, но содержательные отчёты по проделанной работе и текущему состоянию репутации. Что важно:- Готовность глубоко разбираться и полностью погружаться в сервисы, а не работать поверхностно;- Умение самостоятельно изучать платформы, инструменты и их ограничения;- Понимание, что ORM / SERM — это не только ответы на отзывы, а работа с инфраструктурой и логикой площадок;- Внимательность, аналитическое мышление и системный подход;- Грамотная письменная речь и корректная коммуникация;- Понимание различий между ORM, SERM и PM и их задач;- Опыт в ORM / SERM / модерации будет большим плюсом. Условия: - Оплата: 60.000 рублей;- Формат работы: удалённо, гибкий график;- Возможность роста и развития внутри направления управления репутацией и брендом.Похожие вакансии