Head of Customer Growth

О роли Мы ищем Head of Customer Growth, который возьмёт на себя полную ответственность за рост выручки через управление жизненным циклом клиента и объединит несколько команд в единую, управляемую систему роста. В зоне ответственности роли сейчас: CRM / Lifecycle, Промо и акции, новая функция UX (Customer Journey, продуктовые эксперименты, A/B-тесты). Всего — около 30 человек в прямом и матричном подчинении. Главная цель роли — построить масштабируемый и предсказуемый growth-двигатель, где: все коммуникации с клиентом логично связаны, каналы усиливают друг друга, а не конкурируют, решения принимаются исходя из Customer Journey, LTV и сегментации, рост строится на релевантности и тайминге, а не на «выжать побольше здесь и сейчас». Если команды работают как набор независимых вертикалей — роль не выполнена.Если CRM, Промо и UX действуют как единая система — роль успешна. Зона ответственности Head of Customer Growth полностью отвечает за: end-to-end систему роста клиента: от активации до удержания и ре-активации, стратегию и приоритизацию между: CRM и lifecycle-коммуникациями, промоакциями, офферами и механиками, UX и Customer Journey (совместно с продуктом), баланс между краткосрочной выручкой и долгосрочным LTV, влияние решений в своём периметре на P&L. Что вы будете делать 1. Объединять CRM, Промо и UX в единую growth-систему Руководить командами CRM, Промо и UX. Вводить единые правила: приоритизации коммуникаций и промо, eligibility и разрешения конфликтов между офферами и каналами. Устранять «канальное мышление» — строить сквозные сценарии, где клиент получает цельный опыт, а не хаотичный набор сообщений. 2. Управлять ростом как продуктом Смотреть на клиента целиком, а не в разрезе канала или одной функции. Принимать решения на основе: CJM, поведенческой сегментации, продуктовой и маркетинговой аналитики. Контролировать: частоту, нагрузку и смысл коммуникаций, момент показа промо/офферов в пути клиента, влияние гипотез на retention, LTV, churn и негативные реакции. 3. Задать стандарт для запусков и решений Определять, что мы запускаем, а что нет, даже если это даёт быстрый рост. Решать, когда и на каком этапе CJM допустимы те или иные механики. Требовать чётких ответов: «Зачем мы это делаем?» (intent), «Какого эффекта ждём?» (impact), «Как измерим успех?» (success criteria). Видеть момент, когда рост становится вредным для бренда и LTV, и уметь его вовремя остановить. 4. Лидировать команды и выстраивать управляемую организацию Управлять сильными лидерами в CRM, Промо и UX. Руководить через рамки, правила и систему, а не микроменеджмент. Растить тимлидов и руководителей внутри направления, усиливать leadership-слой. Работать в плотной связке с: продуктом, BI/аналитикой, перфоманс- и бренд-маркетингом, VIP и Support (по удержанию и выручке — по матричной модели). Ключевые KPI Рост LTV и ARPU. Увеличение retention по ключевым сегментам. Снижение каннибализации между каналами и кампаниями. Меньше негативных реакций клиентов на коммуникации и промо. Более предсказуемая и управляемая выручка в зоне ответственности. Кого мы ищем Мы ищем системного лидера, а не «хедера одного канала». Must-have 8+ лет опыта в ролях, сфокусированных на росте выручки через Customer Lifecycle, например: Head of CRM / Lifecycle Marketing, Head of Retention / Loyalty, Head of Growth (с фокусом на revenue), Head of Product (Revenue / Engagement), General Manager с P&L-ответственностью. Опыт одновременного управления несколькими функциями: минимум CRM + Промо / Офферы; опыт взаимодействия/управления UX будет преимуществом. Опыт управления командами от 20–30+ человек: тимлиды, менеджеры, кросс-функциональные команды. Сильное системное мышление: умение наводить порядок и структуру в сложной среде. Готовность принимать непопулярные решения в пользу долгосрочного LTV. Strong plus Опыт в iGaming, беттинге, финтехе или подписочных сервисах. Понимание бонусных и reward-систем (депозитные бонусы, кешбэк, миссии, статусные уровни и т.п.). Кейсы, где вы: объединяли фрагментированные команды (CRM, промо, UX, продукт) в единую growth-систему, смещали фокус с «выжать максимум сегодня» на «устойчивый рост LTV». Знание основ поведенческой экономики и пользовательской мотивации. Эта роль не для вас, если Вы мыслите в логике «мой канал / моя команда», а не в логике единой системы роста. Избегаете конфликтов и жёстких решений. Предпочитаете постоянные переговоры и компромиссы вместо ясных правил. Ищете роль без реальной ответственности за результат. Что мы предлагаем Один из ключевых и самых сложных блоков в компании: пересечение продукта, маркетинга, промо, UX и аналитики. Настоящий ownership за Customer Growth. Прямое влияние на траекторию роста бизнеса. Конкурентную компенсацию + бонус, привязанный к результатам. Если нужно, могу ещё сделать короткую «лайт»-версию для джоббордов и более развернутую — для прямых писем/хантинга.