Обязанности:
Помогай бизнесу клиентов работать без сбоев, управляй без бюрократии! В Utrace мы делаем решения для маркировки и отслеживания товаров, которые помогают крупнейшим производственным и торговым компаниям соответствовать законодательству и не терять деньги из-за ошибок в цепочках поставок. Наша команда клиентских сервисов – это более 50 специалистов в 4 группах, распределенная по всей России. Мы работаем без бюрократии, сами управляем своей экономикой и помогаем друг другу расти.Теперь нам нужен тимлид для управления группой поддержки от 7 до 10 человек, который: развивает людей и процессы, умеет держать высокий уровень сервиса и метрик, будет развивать продукт и двигать концепцию «ноль инцидентов». Что ты будешь делать: Управлять командой: распределять задачи, помогать с приоритизацией, развивать специалистов и держать баланс между людьми и результатом. Быть точкой эскалации в сложных клиентских кейсах: помогать решать вопросы, где нужен опыт и холодная голова. Совместно с Советом команды влиять на развитие клиентских сервисов: улучшать процессы, участвовать в принятии организационных и финансовых решений, управлять финансовым планированием и влиять на выручку и затраты. Следить за метриками SLA, NPS и другими показателями, внедрять инструменты мониторинга и повышения качества. Наставлять, обучать и онбордить сотрудников, повышать скорость их вхождения в работу. Работать с командами продукта и внедрения, чтобы вместе улучшать опыт клиентов и процессы поддержки. Что важно: Опыт управления командой поддержки B2B решений у enterprise клиентов от 3 лет в команде более 5 человек; Навыки лидерства: умеешь вдохновлять, сглаживать острые углы, мотивировать команду на результат; Опыт работы с ITSM системами (Jira, Яндекс.Трекер или аналоги).Английский на уровне уверенного чтения/письма;Будет плюсом: Знания SQL, Postman и понимание ИТ-процессов. Почему это интересно Неформальная культура: самоуправление, самобюджетирование, минимум бюрократии. Рост внутри: развивай экспертные и управленческие компетенции – мы поддержим наставниками, обучением и возможностью влиять на продукт. Технологичность: работа с LLM и AI, лучшие практики Lean, ITIL. Баланс: выбирай, откуда и когда работать – важен результат, а не часы за компьютером. Поддерживай предпринимательский дух: квартальная премия не ограничена и прямо зависит от прибыли функции. Условия: Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата; Гибкий рабочий график; Интересные и амбициозные задачи, развитие внутри продукта и возможность переключения между проектами; +3 дня к отпуску; ДМС; Внешнее обучение для сотрудников компании и другие корпоративные мероприятия; 10 дней больнично без больничного (ббб).