Специалист службы технической поддержки (первая линия)

Обязанности: Первая линия технической поддержки: • Прием обращений Пользователей (~250 чел.) по телефону, почте, системе мониторинга (Zabbix), сервис-деск системе (Jira); • Классификация, приоритизация, первичная диагностика и анализ, маршрутизация обращений (эскалация на вторую линию техподдержки); • Устранение типовых неисправностей; • Консультирование и оказание технической помощи Пользователям по ИТ процессам в компании, эксплуатации компьютерного оборудования (Windows), функционированию офисного программного обеспечения и оргтехники; • Соблюдение сроков выполнения заявок по обращениям Пользователей; • Ведение технической документации в локальной базе знаний (Confluence). Замена расходных материалов в оргтехнике и мелкий ремонт. Установка и подключение рабочих мест Пользователей. Подключение Пользователей и переговорных комнат к совещаниям в формате видеоконференций. Обслуживание и мелкий ремонт системных блоков (замена термопасты, блоков питания, добавление памяти и пр.). Участие в инвентаризации ИТ оборудования. Заведение Пользователей в систему контроля и учета доступа (СКУД) и формирование типовых отчетов по присутствию сотрудников. Оказание помощи при устранении аварий на оборудовании ИТ сотрудниками центрального аппарата («удаленные рабочие руки»). Требования: Техническое образование (средне специальное/высшее); Опыт работы по специальности от 3 лет обязателен; Знание операционных систем семейства MS Windows на уровне продвинутого пользователя; Знание офисных приложений; Базовые знания работоспособности локальной сети (возможность проверить доступность компьютера/принтера); Навыки обжимки витой пары; Опыт осуществления самостоятельного мелкого ремонта оргтехники (принтеры/МФУ) вендоров HP, Kyosera; Аналитический/технический склад ума и навык поиска решений по нетиповым запросам; Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком); Личностные качества: высокие коммуникативные навыки (не избегать «живого» общения с пользователями), высокий уровень ответственности, внимательность к деталям, автономность, честность, исполнительность, перфекционизм. Условия: Молодой, дружный и профессиональный коллектив, комфортный офис; Трудоустройство согласно ТК РФ, оплата больничных листов, отпуск 28 календарных дней; Заработная плата выплачивается два раза в месяц на зарплатную карту; График работы 5/2: с 9.00 до 18.00, пятница - до 16.45.