Группа компаний «Умный сервис» специализируется на внедрении инновационных решений в области маркировки и роботизации. НАШИ ПАРТНЕРЫ - технологические гиганты мирового масштаба и небольшие талантливые команды российских суперпрофессионалов, все — тщательно отобранные и безупречно зарекомендовавшие себя. НАШИ КЛИЕНТЫ - крупнейшие федеральные и региональные торговые, транспортные компании, аэропорты федерального значения, медицинские учреждения и госсектор России и СНГ. Если Вы - энергичный, коммуникабельный, ориентированный на результат человек, мы будем рады видеть Вас в рядах нашего дружного коллектива! Обязанности: Организация и управление подразделением выездного сервиса; Планирование и координация работы сервисных инженеров (графики, маршруты, загрузка); Контроль пусконаладочных работ, гарантийного и постгарантийного обслуживания; Обеспечение бесперебойной работы оборудования у клиентов (минимизация простоев); Контроль качества выполнения работ и соблюдения стандартов обслуживания; Управление показателями эффективности (SLA, сроки выполнения заявок, удовлетворённость клиентов, выработка); Участие в технически сложных проектах внедрения и модернизации оборудования; Подбор, обучение, адаптация и развитие сотрудников; Подбор и коммуникация с подрядными организациями; Разработка и контроль соблюдения регламентов; Оптимизация логистики и затрат подразделения; Взаимодействие с ключевыми клиентами, участие в урегулировании сложных и конфликтных ситуаций; Формирование отчетности по показателям сервиса; Формирование бюджета подразделения и контроль затрат; Участие в автоматизации процессов сервиса (CRM, сервисные системы учёта заявок). Требования: Высшее техническое или управленческое образование; Опыт работы в сервисном подразделении (технический сервис, эксплуатация, инженерное обслуживание) от 3 лет; Опыт управления командой от 10 человек; Навыки планирования, организации и контроля процессов; Понимание принципов клиентского сервиса и работы по SLA; Опыт работы с системами ITSM; Уверенные навыки переговоров и работы с претензиями; Аналитическое мышление, системный подход; Готовность к выездам и многозадачности; Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность; Лидерские качества и умение мотивировать команду. Будет преимуществом: Опыт запуска или масштабирования сервисного подразделения; Знание принципов бережливого производства (Lean); Опыт автоматизации сервисных процессов. Что мы предлагаем: Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию по ТК РФ с первого дня; Сильная команда профессионалов, готовые помочь и поделиться знаниями; Полностью укомплектованное профессиональным оборудованием рабочее место в теплом и светлом офисе; Корпоративные мероприятия (снегоходы, моторные лодки, квадроциклы и т.д.); Трансфер от/до ст.м. Ул. 1905 года.Социальный пакет: Полностью белая заработная плата (оклад + квартальные премии); Оплачиваемый отпуск и больничный лист; ДМС со стоматологией в лучших клиниках Москвы; Подарок в 4 часа по случаю личного Дня рождения; Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое); Комфортный график работы 5/2 с возможность выбрать оптимальное для себя начало рабочего дня с 8-10 утра. В предпраздничные дни сокращение рабочего времени на 1 час.
Похожие вакансии