Обязанности:
PROогород — быстрорастущая компания, лидер продаж товаров для сада и огорода на маркетплейсах. Работаем напрямую с крупнейшими производителями и кратно растём каждый год. Ищем специалиста, который станет голосом бренда на Wildberries и Ozon: внимательного, спокойного и профессионального.Это роль про репутацию, доверие клиентов и влияние на продажи. Что предстоит делать Отвечать на отзывы и вопросы покупателей в Wildberries и Ozon Работать с негативом: пересорт, брак, недовложение, «не сработало» Вести базу жалоб и нарушений Анализировать повторяющиеся проблемы Еженедельные и ежедневные отчёты(лаконичные) Участвовать в разработке стандартов клиентской коммуникации Многие вопросы требуют не формального ответа, а глубокого погружения: нужно проверять информацию на сайте производителя, изучать инструкции и регламенты применения, сопоставлять данные из разных источников, уточнять детали у поставщиков и склада, разбираться в агротехнических нюансах. Кого мы ищем Опыт работы в поддержке/маркетплейсах от 6–12 месяцев Умение работать в таблицах Готовность работать в режиме большого потока 150–200 ответов в день Грамотная письменная речь Умение корректно работать с негативом Готовность глубоко разбираться в вопросах Способность эффективно искать информацию, системный подход Будет плюсом: Базовые навыки работы с нейросетями Интерес к теме сада и растений Базовое понимание удобрений, средств защиты растений, агротерминов Нам важно, чтобы тема растений была вам близка или хотя бы интересна. Что мы предлагаем Полностью удаленная работа График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (время начала работы обсуждается) Испытательный срок 2 месяца Стабильная быстрорастущая компания (х2 к прошлому году), лидер рынка в своем сегменте Работа в связке с опытным руководителем (погружение, поддержка, развитие) ВАЖНО!При отклике в сопроводительном письме коротко ответьте на 3 вопроса: С какими маркетплейсами/ другими площадками работали Какой объём отзывов/вопросов/претензий в день обрабатывали Есть ли интерес или опыт в теме растенийПохожие вакансии
Менеджер по работе с отзывами, вопросами от клиентов на Маркетплейсах
От 50 000 руб.
Москва
Гауф Рус
Менеджер по отзывам маркетплейсов / Оператор чатов / Специалист по работе с отзывами и вопросами
От 95 000 руб.
Москва
Опт-Юнион
Менеджер по отзывам маркетплейсов / Оператор чатов / Специалист по работе с отзывами и вопросами
От 95 000 руб.
Москва
Опт-Юнион