Обязанности:
Сеть Клиник профессора Юцковской более 30 лет является экспертом №1 в эстетической медицине. Мы работаем со сложными клиническими случаями, требующими коллегиального подхода, и наши пациенты — люди, ценящие безупречный сервис, внимание к деталям и экспертность. В связи с развитием двух стратегических направлений — Центра лечения осложнений (ЦЛО) и новой концепции «Экспертное управление возрастом» (Longevity) — мы открываем позицию Персонального менеджера пациентов. Это уникальная роль: вы станете связующим звеном между пациентом и мультидисциплинарной командой врачей, сопровождая человека на всем пути — от первого обращения до получения персонализированного медицинского заключения. Вы будете сочетать функции проектного менеджера и консультанта, владеющего навыками этичных продаж в частной медицине. Если вы умеете слушать, слышать и мягко направлять пациента к правильному решению, сохраняя уважение и эмпатию, — ждем ваш отклик. Что вам предстоит делать (управление + этичные продажи): Управление клиническим случаем «под ключ» и мягкое консультирование. Вы становитесь единым окном для пациентов обоих направлений. Сопровождаете их на всех этапах: от отправки первичной анкеты (для ЦЛО) или заполнения заявки на Pro-age-диагностику до получения финальных рекомендаций врачебного консилиума. На каждом этапе вы не просто информируете, а объясняете ценность: почему важен консилиум и из чего сформирована его стоимость, зачем нужны именно эти обследования, как рекомендации врачей повлияют на качество жизни и помогут достичь целей пациента (коррекция осложнений или управление возрастными изменениями). Этичная презентация услуг. Вы доносите информацию о стоимости консилиума, диагностических программ и дополнительных исследований без давления, делая акцент на пользе для пациента и экспертности врачей. Ваша задача — снять сомнения и возражения через заботу и факты, помогая пациенту принять взвешенное решение. Координация экспертной группы. Организуете работу «проектной команды врачей» вокруг каждого клинического случая: передаете анкеты и медицинские данные в общий чат специалистов, фиксируете сроки принятия решений/ При этом вы остаетесь главным коммуникатором для пациента, транслируя решения экспертов понятным и деликатным языком. Сбор и валидация данных. Проверяете полноту заполнения анкет, контролируете предоставление результатов обследований (лабораторных, инструментальных). Если пациент медлит, вы не просто напоминаете, а мягко мотивируете, объясняя важность своевременной диагностики для точности рекомендаций. Работа с возражениями и сомнениями. Вы умеете выслушать опасения пациента, касающиеся стоимости, необходимости очного визита, предлагаемых анализов или тактики лечения. Вы отвечаете аргументированно, опираясь на врачебную этику, регламенты клиники и доказательную медицину, сохраняя доверительный тон. Организация очного этапа. Координируете расписание консилиумов и диагностических дней, готовите документы, взаимодействуете с регистратурой для бесшовного прохождения пациентом всех этапов в клинике. Вы — гарант того, что пациент с первых минут почувствует атмосферу высокой врачебной экспертизы и премиального сервиса. Наши ожидания (профиль идеального кандидата): Образование: высшее (психологическое, педагогическое, лингвистическое, управленческое) — приветствуется. Среднее специальное рассматривается при наличии сильных коммуникативных и организаторских навыков. Опыт в продажах и сервисе: желателен опыт работы в управлении проектами или в сфере услуг, особенно в премиум-сегменте (медицина, косметология, бутики, отели, частные школы и т.п.). Вы понимаете, что продажи в премиум-сегменте — о доверии, индивидуальном подходе и экспертности, а не про воронку продаж и скрипты давления. Навыки этичных продаж: умеете выявлять потребности через открытые вопросы, аргументировать цену через ценность, работать с возражениями без конфликтов, создавать у клиента ощущение заботы и эксклюзивности. Системное мышление и эмпатия: вы умеете сочетать управленческую четкость (сроки, регламенты) с человеческим отношением. Для вас пациент — не просто заявка, а человек со своей болью и надеждами. Продвинутые коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь (ведение переписки по email и в мессенджерах согласно скриптам, но с умением их персонализировать). Умение говорить просто о сложном. Стрессоустойчивость и тактичность: вы сохраняете спокойствие и доброжелательность даже в напряженных ситуациях, понимая, что пациенты (особенно с осложнениями или сложными возрастными запросами) находятся в уязвимом положении. Внешний вид: безупречный, деловой, соответствующий стандартам премиум-клиники. Внимательность к деталям: аккуратность в ведении документации и отчетности. Условия и преимущества: Уровень дохода: обсуждается с успешным кандидатом, исходя из опыта и навыков. График работы: гибкий/сменный, возможна комбинация работы в клинике и удаленной координации (обсуждается индивидуально). Место работы: Москва, м. Рижская / Алексеевская (проспект Мира 102, с. 26). Оформление: полное соблюдение ТК РФ, оплачиваемый отпуск, социальные гарантии. Обучение и развитие: полное погружение в специфику ЦЛО и концепцию «Экспертное управление возрастом», обучение медицинским аспектам и работе с алгоритмами (BPMN, скрипты). Наставник (руководитель клиентского сервиса) поможет вам освоиться и отточить навыки этичных продаж в медицине. Бонусы: скидки на косметику и услуги клиники для сотрудников и их родственников. Корпоративная культура: мы — команда профессионалов, объединенных ценностями уважения, экспертизы и человечности. Ключевые навыки: — Этичные продажи / премиум-сервис — Управление клиентским опытом (Customer Experience) Консультирование в частной медицине Работа с возражениями / деликатная коммуникация Проектный менеджмент / координация процессов Деловая переписка / ведение переговоров Эмпатия и клиентоориентированность Ведение клиентской базы (МИС Renovatio / CRM Битрикс 24)Похожие вакансии
Менеджер сопровождения пациентов
От 115 000 до 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Алексеевская, Рижская
Мединвестгрупп
Менеджер сопровождения ВИП пациентов
От 115 000 до 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Алексеевская, Рижская
Мединвестгрупп
Менеджер по сопровождению пациентов
От 100 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Алексеевская, Рижская
Офтальмологическая клиника Эксимер
Менеджер по сопровождению пациентов
От 116 580 руб.
Москва. Станции метро: Алексеевская, Рижская
Медицинская клиника Hadassah Medical
Менеджер службы сопровождения пациентов
Договорная
Москва. Станции метро: Алексеевская, Рижская
Центравиамед
Менеджер по сопровождению пациентов
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Алексеевская, Рижская
Центральная Поликлиника На Ленинградке