Обязанности: Обеспечение качественного и продуктивного обслуживания клиентов и высокой конверсии звонков в лиды; Прослушивание звонков с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения; Внедрение и контроль высоких стандартов сервиса, участие в разработке и оптимизации регламентов, скриптов, памяток, стандартов обслуживания, регламентирующих работу КЦ; Информирование операторов о вводе новых услуг, новых врачей, отработка с сотрудниками КЦ навыков презентации компании, специалистов, врачей, работы с возражениями; Управление командой операторов. Требования: Высшее образование; Опыт успешного руководства отделом КЦ от 2 лет; Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом; Умение анализировать и оценивать большие объёмы информации, метрики, принимать решения на основе аналитики; Опыт успешного внедрения и сопровождения процессов управления качеством обязателен; Высокие коммуникативные и управленческие навыки; Грамотная речь, инициативность, клиентоориентированность, знание делового этикета. Условия: Доход: 110 000 ₽ + kpi на исп. срок и далее 120 000 ₽ + kpi на руки; График: офис 5/2 с 9.00 до 18.00; Забота о здоровье: после 6 месяцев работы — полис ДМС, для близких скидка до 50% в клинике "ДокторНейро".
Похожие вакансии
От 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Строгино, Тушинская, Спартак
World Vision
Руководитель Контакт-центра и Службы
Договорная
Москва. Станции метро: Строгино, Тушинская, Спартак
Русский Экспресс
Руководитель колл-центра / Управляющий сервисом сопровождения пациентов медицинских клиник
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Строгино, Тушинская, Спартак
ВЕСТ-ТЕХ
От 140 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Строгино, Тушинская, Спартак
Центр подологии PodoFocus
Оператор контакт-центра в сеть клиник косметологии
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Строгино, Тушинская, Спартак
Beautiful People (Красивые люди)
Администратор-кассир (Сеть медицинских клиник)
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Строгино, Тушинская, Спартак
Ниармедик Ваш Доктор Рядом