Специалист технической поддержки (Help Desk, 1-я линия)

О компании Мы технологический стартап, который создаёт цифровую платформу для компаний, автоматизирующую международные закупки, логистику и процессы валютного контроля. Работаем с современными технологиями: - Java 21 / Spring Boot 3 - PostgreSQL (liquibase), Redis - Kafka - CI/CD через Jenkins/GitLab - Agile (Scrum/Kanban) + Jira / Confluence - У нас сплочённая команда, где важны честность, уважение, поддержка и здоровое чувство юмора. Обязанности: Прием и обработка обращений пользователей через электронную почту, чат и систему ITSM. Вежливое и профессиональное общение, уточнение деталей проблемы. Регистрация, категоризация и подробное описание инцидентов и запросов. Диагностика и решение типовых проблем: сброс паролей, настройка программного обеспечения, устранение проблем с доступом к сети, принтерам и рабочему месту. Информирование пользователей о статусе и ходе решения их запросов. Своевременная эскалация сложных инцидентов на второй уровень поддержки. Ведение базы знаний, подготовка и обновление инструкций. Соблюдение регламентов, SLA и корпоративных стандартов информационной безопасности. Требования: Знание операционных систем Windows, Linux и базовых офисных программ. Опыт работы в технической поддержке или готовность быстро обучаться. Коммуникабельность, внимательность, ответственность. Умение работать с системами управления заявками будет преимуществом. Мы предлагаем: Медицинское страхование (ДМС) Комфортный офис в ЮЗАО Москвы Компенсация абонемента в спортзал Возможности профессионального и карьерного роста Неформальную атмосферу в молодой и перспективной команде Участие в создании продукта с нуля в высоконагруженной и востребованной отрасли Прямое влияние на архитектуру и функциональность платформы. Работу в команде экспертов из строительства, IT и ВЭД. Возможность профессионального роста до ведущего аналитика или product owner.