Супервайзер колл-центра (медицинская клиника)

Медицинская клиника «НАКФФ» - многопрофильный медицинский комплекс, главное направление которого является лечение пациентов с онкологическими заболеваниями.Здоровье пациентов находится под контролем мультидисциплинарной команды специалистов, использующих персонализированный подход в лечении на основании международных протоколов, доказавших свою эффективность. Клиника НАКФФ:> 100 000 оперативных вмешательств> 250 000 пациентов- Премия - Лучший медицинский центр-2025- Премия - Предприятие года 2025 Обязанности: Организация и контроль работы операторов колл-центра в смену: распределение лидов, мониторинг дозвонов и конверсии в записи; Регулярная прослушка звонков, анализ диалогов, разбор ошибок и корректировка скриптов продаж в реальном времени; Проведение планерок, мини-тренингов и индивидуального коучинга для повышения квалификации команды.; Постановка задач в Bitrix24, контроль воронки продаж, формирование отчетов по KPI (конверсия, средний чек, NPS пациентов); Обеспечение дисциплины: соблюдение графика, стандартов общения, оперативное решение конфликтов с пациентами; Оперативное реагирование на инциденты: перегруз линии, жалобы, ошибки в записи, эскалация к руководству; Анализ эффективности смены, выявление узких мест и предложения по улучшению (скорость ответа, удержание лидов); Мотивация команды: постановка целей, обратная связь, стимулирование достижения выручки по услугам (онкология, хирургия, диагностика). Требования: Опыт работы супервайзером, тимлидом или старшим оператором в медицинском колл-центре — обязателен; Отличное понимание технологий телефонных продаж и особенностей общения с пациентами клиники; Владение CRM Bitrix24 на уровне уверенного пользователя; Умение анализировать, корректировать и улучшать качество диалогов операторов; Навыки обучения, наставничества и адаптации новых сотрудников; Контроль дисциплины, выполнение KPI по всей смене; Опыт прослушивания и разбора звонков, проведение планерок и тренингов; Готовность оперативно реагировать на нестандартные ситуации (недовольство пациента, перегруз линии, ошибки в записи и т.д.); Развитые лидерские качества, ответственность, требовательность и умение мотивировать команду; Опыт работы с услугами в сфере медицины (онкология, диагностика, хирургия и др.); Знание стандартов клиентского сервиса и скриптов продаж; Навыки составления отчетов и аналитики эффективности отдела; Выявление слабых мест и разработка мер по улучшению производительности. Условия: Современный офис и стабильную работу в развивающейся клинике; Возможность карьерного и финансового роста. Социальная программа: - медицинское обслуживание работников и членов их семей- новогодние подарки детям сотрудников- дополнительные выплаты за выслугу лет- праздничные подарки для работниковРабота в НАКФФ, это:- самореализация- социальный пакет- командная работа- высокий заработок- карьерный рост- обучение- корпоративный духПрисоединяйтесь к нам!