Обязанности:
Немного о нас: 5 Post — Федеральная логистическая компания, бизнес-единица X5. Мы осуществляем доставку заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов наших партнеров в постаматы и пункты выдачи в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток». Обеспечиваем покупателям разнообразие точек выдачи заказов с обширной географией. Наша Миссия — быть сервисом доставки для каждого, кто ценит своё время. Создавать и развивать продукты и услуги, которые делают жизнь людей удобнее и лучше! Чем предстоит заниматься: Сопровождение и регулярная коммуникация с партнерами, оперативные ответы на запросы и обращения; Взаимодействие с подразделениями компании (склады, мониторинг, финансовый блок, коммерческий департамент и иные) и точками выдачи для урегулирования вопросов, связанных с заказами; Обеспечение индивидуальной схемы поддержки партнеров, работа с иностранными партнерами; Решение сложных кейсов при запросах партнеров, подготовка отчетов для партнеров; Работа с проблемными заказами и возвратами, контроль взаиморасчетов и претензионной работы; Прогнозирование нагрузки, предоставление отчетности; Предоставление своевременной обратной связи в тикетных системах; Наши ожидания от кандидата: Знание процессов построения качественного клиентского сервиса; Понимание принципа работы транспортной компании; Способность выстраивать процессы, как с нуля, так и видоизменять действующие Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, ВПР); Опыт работы с CRM системами и базами данных Что предлагаем: Оклад 125000 gross + годовой бонус, оформление с первого дня работы; ДМС и доплата по больничному; Офис: ул. Средняя Калитниковская, 28стр 4. ст. м. Волгоградский проспект, м. Калитники Корпоративные скидки в магазинах «Пятерочка», «Перекресток», скидки от партнеров; График работы: 5/2 с 9.00-18.15; в пятницу сокращенный рабочий день- до 17.00. После испытательного срока гибридный формат работы (3 дня в офисе, 2 дня на удаленке) Корпоративное обучение и опытный наставник; Бесплатная парковкаПохожие вакансии
Аккаунт-менеджер по поддержке партнеров
Договорная
Москва. Станции метро: Волгоградский проспект
Лучи
BDM/Менеджер по развитию ключевых партнеров
Договорная
Москва. Станции метро: Волгоградский проспект
RIS group
Менеджер по развитию ключевых партнеров (DIY)
Договорная
Москва. Станции метро: Волгоградский проспект
WILDBERRIES
Менеджер по развитию ключевых партнеров (категория fashion)
Договорная
Москва. Станции метро: Волгоградский проспект
WILDBERRIES
Менеджер по развитию ключевых партнеров (Департамент коммерции, обувь)
Договорная
Москва. Станции метро: Волгоградский проспект
RWB (Wildberries & Russ)
Менеджер по развитию ключевых партнеров товарного рынка "Инструменты"
Договорная
Москва. Станции метро: Волгоградский проспект
Комус